17.4 IS0 20000體系

1．什么是IS0 20000

IS0 20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)在2005年正式發(fā)布的第一部針對IT服務管理的國際標準。IS0 20000規(guī)定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定，IS0 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業(yè)務和客戶有效地提供高質量的IT服務。

IS0 20000的標準模型如圖17.4所示。