組織結(jié)構(gòu)扁平化、營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
從內(nèi)部管理角度看,由于信息技術(shù)具有強(qiáng)大滲透力,它幾乎可以與企業(yè)各種管理業(yè)務(wù)融合,從而使原有傳統(tǒng)管理模式發(fā)生重大變革,有些甚至是顛覆性的。主要表現(xiàn)為:
(1)組織結(jié)構(gòu)扁平化。信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變,大量的中間層可以精簡(jiǎn),企業(yè)高層管理者與最基層工作人員之間的距離大為縮短。
(2)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一個(gè)有機(jī)組成部分。可提高服務(wù)質(zhì)量,提升品牌形象,增進(jìn)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。
(3)人員溝通便捷化。溝通、協(xié)調(diào)是管理工作的核心內(nèi)容。信息技術(shù)的應(yīng)用大大改變了傳統(tǒng)上比較單一的面對(duì)面模式,各種新型溝通方式,如郵件、微博、即時(shí)通訊、電視電話會(huì)議等,既便捷、高效,又成本低廉。
(4)職能服務(wù)共享化。信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使共享服務(wù)模式正成為一種趨勢(shì)和潮流。所謂共享服務(wù),是指將組織內(nèi)原來(lái)分散在各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的事務(wù)性工作和專業(yè)服務(wù)工作(如維修支持、財(cái)務(wù)收支、應(yīng)收賬款清收、行政后勤、投訴處理、售后服務(wù)、物流配送、人力資源管理、IT管理服務(wù)、法律事務(wù)等)從原業(yè)務(wù)單元中分離出來(lái),改由一個(gè)專門部門提供統(tǒng)一、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化高效服務(wù)的新型運(yùn)作模式。共享服務(wù)可以優(yōu)化資源利用,實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本的目的。
以上所有這些都表明,信息化與現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)密不可分,信息化已成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展,就一定要重視自身的信息化建設(shè),就一定要在制定和實(shí)施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí),一并考慮信息化發(fā)展規(guī)劃的制定與實(shí)施,使信息化發(fā)展規(guī)劃成為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。