3.網絡輿情監控技術

“網絡輿情監測系統”是針對在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度于網絡上表達出來意愿集合而進行的計算機監測的系統統稱。

網絡輿情監控系統能夠利用搜索引擎技術和網絡信息挖掘技術，通過網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析，實現各單位對自己相關網絡輿情監督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

網絡輿情監控系統架構一般包括三個層面：

1)采集層，這層包含了要素采集、關鍵詞抽取、全文索引、自動去重和區分存儲及數據庫，可以對微博、論壇、博客、貼吧、新聞及評論、搜索引擎、圖像和視頻等數據信息進行采集。

2)分析層，該層可以對采集的數據信息實行自動分類、自動聚類、自動摘要、名稱識別、正負性質預判和中文分詞操作，保證分心的全面性。

3)第三層為呈現層，系統對采集分析的數據可以通過負面輿情、分類輿情、最新輿情、專題跟蹤、輿情簡報、分類評、圖表統計和短信通知等形式推送給用戶。

輿情監控系統對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、BBS等，進行24小時監控，隨時下載最新的消息和意見。下載后完成對數據格式的轉換及元數據的標引，對下載本地的信息，進行初步的過濾和預處理。對熱點問題和重要領域實施監控，前提是必須用通過人際交互建立輿情監控的知識庫來指導智能分析的過程。對熱點問題的智能分析，首先在傳統基于向量空間的特征分析技術上，對抓取的內容做分類、聚類和摘要分析， 對信息完成初步的再組織。然后在監控知識庫的指導下進行基于輿情的語義分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現實。最后將監控的結果，分別推送到不同的職禽邑部門，供制定對策使用。