ITIL

信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫( Information Technology Infrastructure Lihrary，ITIL)由英國政府部門（Central Computing and Telecommunications Agency，CCTA）在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部（Office of Covernment Commerce，OGC）負責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL包括了一系列適用于所有IT組織的最佳實踐～無論這些組織的規(guī)模如何，以及使用的是什么技術(shù)。事實上，這l5年來的發(fā)展，ITIL在全球，尤其是歐美地區(qū)一直是如火如荼。 它已經(jīng)被全球近20，000多家在不同領(lǐng)域和行業(yè)領(lǐng)先的組織不同程度上所使用。