IT價(jià)值流作為一個(gè)龐大的體系，除了前面提到過(guò)的子件之外，還存在其他的子件。中培的IT4IT專(zhuān)家陳老師在這里對(duì)其他的一些子件進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)：

服務(wù)目錄功能子組件

服務(wù)目錄功能子組件使消費(fèi)者通過(guò)提供消費(fèi)功能組件參與和消費(fèi)服務(wù)。這包括但不限于訂購(gòu)新的服務(wù)、修改訂閱、查看現(xiàn)有服務(wù)/請(qǐng)求的狀態(tài)以及與成本相關(guān)的服務(wù)。服務(wù)目錄功能的詳情描述會(huì)在后續(xù)進(jìn)行介紹。

協(xié)作功能子組件

協(xié)作功能子組件為用戶(hù)提供了企業(yè)協(xié)作的前端體驗(yàn)，例如聊天功能。

知識(shí)功能的子組件

知識(shí)功能子組件為用戶(hù)提供了搜索和閱讀各種類(lèi)型和來(lái)源的數(shù)據(jù)對(duì)象接口。它包括但不限IT或供應(yīng)商創(chuàng)建的技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)、培訓(xùn)視頻和用戶(hù)創(chuàng)建的內(nèi)容。

自助服務(wù)支持功能的子組件

自助服務(wù)支持功能的子組件：

給用戶(hù)提供解決更多與IT相關(guān)的問(wèn)題的服務(wù)，以及不必通過(guò)與IT服務(wù)提供商接觸，直接接收用戶(hù)已有信息的記錄。

通過(guò)社區(qū)、知識(shí)共享、內(nèi)容等來(lái)實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)自助和自我修復(fù)的行為，以此來(lái)減輕IT支持組織的負(fù)擔(dān)。

自助服務(wù)支持功能的子組件包含以下數(shù)據(jù)對(duì)象：

事件：創(chuàng)建事件功能組件的事件。詳情請(qǐng)參考第8.4.3節(jié)。

自助服務(wù)支持功能的子組件：

應(yīng)當(dāng)允許用戶(hù)對(duì)問(wèn)題創(chuàng)建新的支持請(qǐng)求，這些問(wèn)題可以是他們不能解決的問(wèn)題或者他們?nèi)匀粵](méi)有找到答案的問(wèn)題。

應(yīng)當(dāng)允許用戶(hù)查看和更新他們現(xiàn)有的支持請(qǐng)求。

在新的支持請(qǐng)求被創(chuàng)建前，路由用戶(hù)可以訪問(wèn)知識(shí)數(shù)據(jù)。

可以結(jié)合協(xié)作功能子組件實(shí)現(xiàn)同齡人和IT員的溝通，以獲取知識(shí)或解決IT相關(guān)問(wèn)題。

想了解更多IT資訊，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)