中培偉業(yè)根據(jù)市場需求和廣大客戶需要，特開設(shè)ITIL中級課程OSA。歡迎新老客戶咨詢學習。下面來說一說OSA的相關(guān)內(nèi)容。

OSA全稱為運營、支持與分析，包括5大流程即事態(tài)管理、故障管理、請求履行、問題管理和方法管理，還包括1大職能即服務(wù)臺。本課程主要介紹了OSA相關(guān)活動對業(yè)務(wù)的價值、服務(wù)生命周期階段與OSA的關(guān)聯(lián)、優(yōu)化服務(wù)運營績效；討論如何綜合運用運營、支持和分析的相關(guān)流程、行動及功能來實現(xiàn)合乎客戶滿意的運營目標。幫助客戶掌握服務(wù)的運營支持與分析如何與其他的ITIL流程的良好互動與相互支持。同時講解了如何衡量、持續(xù)改進IT服務(wù)運營支持和分析，以及這些流程所面臨的挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功因素。

中培擁有APMG授權(quán)的官方講師，結(jié)合實際的IT服務(wù)管理的豐富經(jīng)驗，通過案例的詳細講解，幫助學員充分理解所學知識如事態(tài)管理的設(shè)計策略、組件、活動、與其他流程的接口等，如何進行有效的事態(tài)管理確保服務(wù)質(zhì)量，如何進行有效的故障管理保證對業(yè)務(wù)的影響降到最低，如何通過問題管理從根本上找到影響事件和事故產(chǎn)生的原因；如何通過訪問管理保障企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)的信息安全，如何設(shè)計各流程中的測量模型和衡量指標，最終使學員達到在實際工作中能夠靈活應(yīng)用OSA模塊的相關(guān)內(nèi)容。

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