設(shè)計階段主要工作集中于對企業(yè)ITIL實施目標(biāo)的細化，對所需的流程、工具和資源進行組合、連接。所有的ITIL設(shè)計都來自于基本的工作人員對實際工作流程的改造，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。在實施ITIL過程中，由于中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對IT部門所關(guān)注的角度不同和目標(biāo)不同，IT部門在企業(yè)中實際所獲的資源和支持會有所不同。IT部門的管理者，不能因為企業(yè)的目標(biāo)和IT部門所追求的目標(biāo)有差異，就盲目追求管理的完備和技術(shù)的先進。

 ITIL認證培訓(xùn)—ITIL設(shè)計的制度設(shè)計，在企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，IT運維管理質(zhì)量保障、安全機制變得重要起來，這時除了技術(shù)的保障以外，制度保障也越發(fā)顯得重要。對于IT部門可以從人員組織與保障；轉(zhuǎn)變運維觀念，樹立規(guī)范化意識；建立事件處理流程，強化規(guī)范執(zhí)行力度；設(shè)立ITIL服務(wù)臺，引入優(yōu)先處理原則。在信息化的建設(shè)中，制度建設(shè)是一到必要的保障。信息化不能一蹴而就，信息化也不是萬能的，還要靠制度去保障、規(guī)范使用者的操作行為。

 ITIL認證培訓(xùn)—ITIL設(shè)計的流程設(shè)計，對于中小企業(yè)，在實施IT管理過程中，往往存在管理松散、人腦代替記錄、應(yīng)對事件反應(yīng)遲頓等現(xiàn)象。在ITIL實施過程中，人員、流程、技術(shù)貫穿真?zhèn)€ITIL管理流程，標(biāo)準(zhǔn)流程的優(yōu)化以及堅定不移的執(zhí)行力，是ITIL實施成敗的關(guān)鍵。中培偉業(yè)對于ITIL認證培訓(xùn)還有很多專業(yè)的知識要教授大家。

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