項(xiàng)目管理溝通主要包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告、干系人管理四部分內(nèi)容，在項(xiàng)目整個生命周期里項(xiàng)目溝通管理占據(jù)了非常重要的地位，溝通是否有效，渠道是否順暢直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。無論對外部客戶，還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)都得擁有良好的溝通技能，才能確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

本文以中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證》學(xué)員楊經(jīng)理作為作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)項(xiàng)目為例，論述了項(xiàng)目溝通管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的重要性。項(xiàng)目溝通管理貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全生命周期，無論是與客戶還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，溝通管理都非常重要，項(xiàng)目溝通管理主要包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告、干系人管理四部分內(nèi)容。本文中主要論述了項(xiàng)目溝通管理中溝通規(guī)劃，信息發(fā)布，績效報告三個方面的管理內(nèi)容。在溝通規(guī)劃方面，本人根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況制定了溝通方法，為引入外部技術(shù)人員降低了項(xiàng)目風(fēng)險；在信息發(fā)布方面，通過引入敏捷開發(fā)管理與總結(jié)學(xué)習(xí)會形式，加強(qiáng)了信息溝通共享；在績效報告方面，對客戶制定匯報收反饋與聽取給回應(yīng)策略，加強(qiáng)了客戶的參與度。由于措施應(yīng)對得當(dāng)，系統(tǒng)按時上線，客服滿意度很高。

某傳統(tǒng)運(yùn)營商隨著大數(shù)據(jù)概念的發(fā)展，逐步開始重視內(nèi)部多種多樣數(shù)據(jù)的整合，為解決日益龐大數(shù)據(jù)的運(yùn)營，且為了響應(yīng)集團(tuán)制定的集約化管理，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理系統(tǒng)已成為迫切需求。2015年4月，公司通過競標(biāo)拿到該大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目合同金額280萬，工期10個月，該大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)運(yùn)營，作為為數(shù)據(jù)運(yùn)營人員提供支撐，確保數(shù)據(jù)運(yùn)營人員每日對大數(shù)據(jù)資產(chǎn)接入監(jiān)控，盤點(diǎn)數(shù)量，稽核質(zhì)量，等情況可以可視化管理，以及對外展示、管控?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的系統(tǒng)。楊經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理參與其中，全程負(fù)責(zé)了項(xiàng)目管理和部分的需求分析工作。

根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從項(xiàng)目溝通管理角度經(jīng)常容易出現(xiàn)問題有以下幾點(diǎn)：對團(tuán)隊(duì)的管理溝通方式單一，沒有好的溝通方法，致使團(tuán)隊(duì)成員不能準(zhǔn)確了解需求意圖；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間信息不暢，溝通不充分，導(dǎo)致信息不一致，出現(xiàn)返工等情況；對項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度、狀況等信息與干系人未及時充分溝通，致使產(chǎn)生誤解等；與客戶的溝通不到位，沒有切實(shí)了解客戶的意見，容易誤導(dǎo)客戶，致使項(xiàng)目受損等；本人作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，重點(diǎn)關(guān)注了溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告三個方面，以下分別進(jìn)行論述：

一、 溝通方法決定溝通效率

因該項(xiàng)目為大數(shù)據(jù)量運(yùn)營，涉及數(shù)據(jù)非常龐大，每日接入全國數(shù)據(jù)量達(dá)60T，但對于接入監(jiān)控客戶提出的要求必須是準(zhǔn)實(shí)時級，所以在設(shè)計(jì)之初通過的方案為采用流式處理storm技術(shù)作為監(jiān)控中間件開發(fā)，應(yīng)本身團(tuán)隊(duì)無這方面的技術(shù)人員，故公司協(xié)調(diào)從其他部門指派storm專家崔加入團(tuán)隊(duì)完成此項(xiàng)開發(fā)工作。通過需求分析人員與之多次溝通，發(fā)現(xiàn)崔系純技術(shù)人員，性格較為靦腆，不擅表達(dá)，當(dāng)需求分析人員與之溝通時，無法準(zhǔn)確傳達(dá)實(shí)際需求，鑒于此情況，楊經(jīng)理在參與了次需求傳達(dá)過程后，基本可以確定是崔對業(yè)務(wù)理解較為困難，此項(xiàng)涉及storm開發(fā)功能模塊又必須由崔進(jìn)行開發(fā)情況下，楊經(jīng)理判斷崔身為公司技術(shù)專家級人員必然有其過人之處，應(yīng)該是需求分析人員過于從業(yè)務(wù)化角度描述需求功能，故協(xié)調(diào)需求分析人員一起盡可能的從技術(shù)角度轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)需求，用visio流程示意圖描述數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程，用技術(shù)角度語言描述業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，果然與崔的溝通瞬間順暢了很多，最終此功能模塊按時研發(fā)完畢，滿足客戶需求，防止了此項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度的延誤。每個人都有自己擅長的溝通方式，所以根據(jù)溝通對象的實(shí)際情況，選定不同的溝通方式對于提高溝通效率是極為有效的。

二、 溝通機(jī)制決定信息共享程度

為了保證信息發(fā)布的一致性，在項(xiàng)目建設(shè)期間，楊經(jīng)理通過jira軟件并采用了敏捷開發(fā)的形式進(jìn)行項(xiàng)目管理，以每兩周為一個迭代周期，每個迭代周期初始以團(tuán)隊(duì)成員都參于的啟動會的形式在jira上發(fā)布需求任務(wù)；給相關(guān)干系人都分配jira賬號，確定發(fā)布信息的一致性，全體參與性；由實(shí)際開發(fā)人員認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，分析分解任務(wù)，估算工作量，加強(qiáng)了開發(fā)人員的主觀能動性；通過每天早上進(jìn)行站立會，以確保在收集項(xiàng)目進(jìn)度及問題信息的同時，讓團(tuán)隊(duì)成員都盡可能了解對方都在做什么，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員對任務(wù)認(rèn)知的關(guān)聯(lián)性；通過團(tuán)隊(duì)成員對jira上每個認(rèn)領(lǐng)任務(wù)的狀態(tài)操作變化進(jìn)行了同步的變更，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的交互，確保了任務(wù)流程的流轉(zhuǎn)；以每個迭代周期結(jié)束團(tuán)隊(duì)成員都參與的總結(jié)會做該迭代周期的民主績效評審，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的優(yōu)缺點(diǎn)，對團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作性都有顯著提升。同時在此基礎(chǔ)上引入學(xué)習(xí)交流會機(jī)制，每個迭代周期，組織工作知識分享會，由項(xiàng)目組一名成員講解自己負(fù)責(zé)的部分工作，總結(jié)自己在工作中的好方法、心得體會、新知識等，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員工作的互相了解，信息共享，對工作中遇到的問題能夠有所借鑒，取長補(bǔ)短，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)斗力”。

三、 溝通策略決定客戶滿意度

為了確保績效報告及時性，在本項(xiàng)目中本人采取對客戶制定匯報收反饋與聽取給回應(yīng)策略，每天通過敏捷開發(fā)站立會形式對當(dāng)前任務(wù)進(jìn)度與問題進(jìn)行收集，匯總、分析、整理后提取關(guān)鍵材料，每日盡可能用較短時間向客戶匯報重點(diǎn)信息，讓客戶明確項(xiàng)目的大體進(jìn)展及當(dāng)前問題、解決辦法、下階段計(jì)劃等，同時認(rèn)真聽取并記錄客戶給出的反饋意見，做到不遺漏，不忽視，確保意見經(jīng)過項(xiàng)目組成員充分分析，能夠根據(jù)反饋意見分析客戶對系統(tǒng)的潛在需求，及時回應(yīng)客戶，做到提升客戶對系統(tǒng)的參與度，共同解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題，防止功能未能體現(xiàn)需求要點(diǎn)，把控項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃都起到了良好作用。

因人而異的溝通方法、較為有效的工具輔助及制度增進(jìn)信息共享程序及較為密切，確實(shí)的績效報告，有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證項(xiàng)目成功。正是由于在該項(xiàng)目的建設(shè)中良好的溝通管理，才保證了項(xiàng)目如期于2016年2月完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，對項(xiàng)目給予了較高的評價。

在項(xiàng)目的建設(shè)過程中也出現(xiàn)了一些小問題，例如，干系人識別不全面，對涉及使用人員評估不足，未考慮到產(chǎn)品部門人員，以及從產(chǎn)品人員角度查看資產(chǎn)的關(guān)注點(diǎn)不一致問題。通過對產(chǎn)品人員切實(shí)需求溝通及分析后，從資產(chǎn)結(jié)構(gòu)上設(shè)計(jì)字段參數(shù)化，納入產(chǎn)品關(guān)注角度多維度展示，較為妥當(dāng)解決了此問題，在以后的項(xiàng)目中一定加以改進(jìn)，確保全面識別干系人。