IT項(xiàng)目由于其綜合性強(qiáng)、規(guī)模大，涉及的資金多，因此能否做好風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要！

本文以中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證》學(xué)員王經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理所主持的某電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目為例，論述了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中的重要性。作為新興的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，框架設(shè)計(jì)可以借鑒的業(yè)內(nèi)方案并不多，整體框架使用了很多的開(kāi)源組件，存在著很多隱藏的問(wèn)題和未被發(fā)現(xiàn)的bug，所以風(fēng)險(xiǎn)管理就顯得格外重要。風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析，定量風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，主要風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。本文主要論述了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等內(nèi)容與管理問(wèn)題。針對(duì)此，文中說(shuō)明了在項(xiàng)目中分別采用的相關(guān)措施：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制訂了項(xiàng)目管理計(jì)劃；通過(guò)采用文檔評(píng)審和圖表分析等技術(shù)來(lái)識(shí)別確定各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響；根據(jù)各風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)順序，同時(shí)考慮實(shí)際需要，把應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所需成本與措施加入到項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃中；通過(guò)連續(xù)對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)和變化。由于措施得當(dāng)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把控到位，系統(tǒng)最終按時(shí)上線(xiàn)，目前運(yùn)行穩(wěn)定。

201年，王經(jīng)理所在公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)拿到了某電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目合同金額1000萬(wàn)元，工期12個(gè)月。該項(xiàng)目是某電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目共分為三部分，終端及組件數(shù)據(jù)的采集，平臺(tái)、組件及主機(jī)層運(yùn)行情況展示和分析，平臺(tái)告警以及報(bào)表展示。通過(guò)部署客戶(hù)端和通過(guò)REST API接口獲取終端及組件數(shù)據(jù)采集獲取組件運(yùn)行數(shù)據(jù)和服務(wù)器基礎(chǔ)性能數(shù)據(jù)；通過(guò)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的匯總和分析，按照分域、分層的展示平臺(tái)、組件設(shè)備的運(yùn)行情況，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析提供有價(jià)值，可視化的數(shù)據(jù)支撐；為監(jiān)控指標(biāo)配置告警閾值標(biāo)準(zhǔn)化告警內(nèi)容與另外一套統(tǒng)一告警平臺(tái)對(duì)接實(shí)時(shí)發(fā)送告警，并告警信息展示在平臺(tái)監(jiān)控頁(yè)面內(nèi)。歷史數(shù)據(jù)以定制化報(bào)表的形式展示輔助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析。

由于該項(xiàng)目涉及到的開(kāi)源組件較多，平臺(tái)框架適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求具有獨(dú)特性，前后端的設(shè)計(jì)有別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等客觀因素，這使得項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中較大的增加了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些實(shí)際情況，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理給了高度重視。從制訂詳細(xì)可行的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，充分識(shí)別現(xiàn)在和未來(lái)可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行了定性和定量分析，并針對(duì)發(fā)生概率較大和對(duì)項(xiàng)目影響較重的風(fēng)險(xiǎn)制訂對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，同時(shí)采取各種手段在項(xiàng)目全過(guò)程每個(gè)階段環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)都進(jìn)行了有效監(jiān)控和處理。最終項(xiàng)目組務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和精心細(xì)致項(xiàng)目組織，該項(xiàng)目于2016年1月圓滿(mǎn)通過(guò)了業(yè)主驗(yàn)收，并成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目滾動(dòng)。

根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)面臨的實(shí)際問(wèn)題本人作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注了風(fēng)險(xiǎn)管理的編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，以下分別進(jìn)行論述

一、 編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃主要暴扣如何管理和控制風(fēng)險(xiǎn)的方案，結(jié)合本項(xiàng)目?jī)?nèi)部、外部環(huán)境特點(diǎn)以及以往相關(guān)開(kāi)發(fā)工作的經(jīng)驗(yàn)情況，在項(xiàng)目計(jì)劃極端指定了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于分類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)控報(bào)告格式、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控跟蹤機(jī)制等內(nèi)容。

二、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是要識(shí)別出哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響，形成風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組首先依據(jù)公司定義的《風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源及分類(lèi)確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和分類(lèi)。對(duì)項(xiàng)目來(lái)講有許多風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，包括內(nèi)部和外部的，風(fēng)險(xiǎn)列別就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)。確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和分類(lèi)后，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，標(biāo)識(shí)出項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目組針對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS的所有工作要素中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)《風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和分類(lèi)表》中羅列的風(fēng)險(xiǎn)，逐一研討可能性，將已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)記錄到《風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)控表》，以便項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。在本項(xiàng)目項(xiàng)目組識(shí)別的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)的主要風(fēng)險(xiǎn)在于數(shù)據(jù)的采集要依賴(lài)于當(dāng)前集群已經(jīng)存在的ganglia開(kāi)源框架的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，會(huì)導(dǎo)致本分底層技術(shù)對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)不透明，對(duì)接接口需要調(diào)研，開(kāi)源框架原理需要提前熟悉并做相應(yīng)的底層配置關(guān)聯(lián)和調(diào)試，調(diào)優(yōu)指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集架構(gòu)外部風(fēng)險(xiǎn)主要對(duì)接各集群組件接口，組件較多，各個(gè)組件涉及的指標(biāo)內(nèi)容比較多，需要做翻譯比對(duì)，找到有價(jià)值的指標(biāo)數(shù)據(jù)，并逐一進(jìn)行提取和標(biāo)準(zhǔn)化；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在資源協(xié)調(diào)方面，項(xiàng)目組內(nèi)人員肩負(fù)其他已交付項(xiàng)目的本分維護(hù)調(diào)優(yōu)工作，占用項(xiàng)目成員的工作時(shí)間，進(jìn)而可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響；項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)主要體現(xiàn)在，對(duì)階段任務(wù)的進(jìn)度把控上，對(duì)需求變更的控制和管理上，以及階段性交付質(zhì)量把控上

三、 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)定性和定量的分析所更新的項(xiàng)目《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》進(jìn)行分析，進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)項(xiàng)目存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目組組織技術(shù)攻關(guān)小組，專(zhuān)門(mén)針對(duì)ganglia的架構(gòu)開(kāi)源源代碼進(jìn)行深入分析，并針對(duì)其架構(gòu)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一套與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)采集架構(gòu)框架及相關(guān)技術(shù)選型并與甲方進(jìn)行多次溝通，確定了最終的數(shù)據(jù)采集方案對(duì)于外部風(fēng)險(xiǎn)的考慮，項(xiàng)目組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，請(qǐng)來(lái)hadoop集群維護(hù)方面的專(zhuān)家同事協(xié)助項(xiàng)目組整理并制定了，相關(guān)組件的采集指標(biāo)甲方確認(rèn)后形成《采集指標(biāo)定義文檔》對(duì)于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)公司在售后團(tuán)隊(duì)成員中抽出一名維護(hù)人員項(xiàng)目中的一名開(kāi)發(fā)人員對(duì)接，有運(yùn)維人員主要對(duì)接已完成項(xiàng)目的維護(hù)工作，只有遇到必須對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行修改的情況下，再有研發(fā)人員介入，減少因維護(hù)工作對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目造成的進(jìn)度影響關(guān)于需求變更風(fēng)險(xiǎn)，需要在開(kāi)始階段就做好響應(yīng)的預(yù)留儲(chǔ)備，同時(shí)項(xiàng)目組制訂了項(xiàng)目變更流程，最終需要與甲方書(shū)面確認(rèn)，并在項(xiàng)目?jī)?nèi)執(zhí)行，項(xiàng)目初期主動(dòng)與客戶(hù)溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案討論與原型圖設(shè)計(jì)確認(rèn)，以減少需求不明而導(dǎo)致的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求變更，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段嚴(yán)格控制需求變更每次需求變更申請(qǐng)都要得到CCB的書(shū)面認(rèn)可CCB中包含甲方的相關(guān)負(fù)責(zé)人，針對(duì)變更對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的影響和應(yīng)對(duì)，王經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理綜合考慮變更進(jìn)度、成本、質(zhì)量和項(xiàng)目范圍影響，努力通過(guò)相關(guān)資源的協(xié)調(diào)和相關(guān)項(xiàng)目管理手段的介入來(lái)保證項(xiàng)目的有序、穩(wěn)定推進(jìn)。

四、風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制就是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)地對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控應(yīng)對(duì)，同時(shí)不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)并記錄到風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》過(guò)程根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的職責(zé)分配，王經(jīng)理作為整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目各個(gè)里程碑評(píng)審時(shí)，對(duì)本階段的工作情況及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，讓項(xiàng)目組成員及相關(guān)關(guān)系人對(duì)整項(xiàng)目一些共性的風(fēng)險(xiǎn)有整體的認(rèn)識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)急需從項(xiàng)目組外提供資源申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)求主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同努力，本項(xiàng)目最終得以順利完成，也是作為項(xiàng)目經(jīng)理的王經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理中的重要性。可以說(shuō)所有項(xiàng)目都面臨風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)，只有風(fēng)險(xiǎn)有了足夠的認(rèn)識(shí)和做好充分的準(zhǔn)備的情況下，項(xiàng)目才不會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)停頓或反復(fù)。