本文以中培偉業(yè)《軟考項(xiàng)目經(jīng)理中高級(jí)考前培訓(xùn)》學(xué)員張經(jīng)理的項(xiàng)目實(shí)踐為例，探討了項(xiàng)目組在項(xiàng)目溝通管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和方法。該項(xiàng)目為基于HLA/RTI新一代分布式仿真系統(tǒng)，對(duì)軍的多種類型兵力及武器裝備進(jìn)行了全軟件數(shù)字仿真，仿真過程以軟件自動(dòng)運(yùn)行為主，人工干預(yù)為輔，推演紅藍(lán)兵力對(duì)抗過程，進(jìn)而研究武器裝備的性能及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法應(yīng)用。對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及專業(yè)領(lǐng)域廣、算法復(fù)雜、周期較長、客戶質(zhì)量要求高、并且與客戶密合度高的項(xiàng)目，我們按照人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)過程來進(jìn)行項(xiàng)目的人力資源管理，在完成項(xiàng)目的過程中雖然也遇到了一些人力資源管理方面的問題，但整體上還是順利的度過和解決了問題，從而保質(zhì)保量的按時(shí)完成了項(xiàng)目開發(fā)。

一、項(xiàng)目概述

現(xiàn)代戰(zhàn)爭呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、一體化、智能化等新特點(diǎn)，對(duì)戰(zhàn)爭及其相關(guān)領(lǐng)域采用仿真分析和實(shí)驗(yàn)的方法，是當(dāng)前戰(zhàn)爭研究中最重要的發(fā)展方向。而其中基于HLA的仿真技術(shù)，是提出時(shí)間最早，運(yùn)用最成熟廣泛，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的技術(shù)。

2012年5月，張經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)奔赴用戶單位，為中國人民解放軍總裝備部某研究所開發(fā)“作戰(zhàn)效能仿真系統(tǒng)”，以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)場(chǎng)的仿真模擬，至2014年4月底順利完成了項(xiàng)目的實(shí)施

該系統(tǒng)為基于HLA/RTI新一代分布式仿真系統(tǒng)，分為試驗(yàn)管理、虛擬兵力、戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境、數(shù)據(jù)采集四個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)X軍的多種類型兵力及武器裝備進(jìn)行了全軟件數(shù)字仿真，仿真過程以軟件自動(dòng)運(yùn)行為主，人工干預(yù)為輔，推演紅藍(lán)兵力對(duì)抗過程，進(jìn)而研究武器裝備的性能及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法應(yīng)用。

項(xiàng)目基于EBI（EBI：Entity，Behavior，Interaction）建模框架及方法、C/S模式、.Net多層次編程架構(gòu)，采用IBM Rational建模分析設(shè)計(jì)工具、VC++6.0編程語言、Oracle11g數(shù)據(jù)庫、VSS配置管理工具，并大量使用標(biāo)準(zhǔn)C++庫、標(biāo)準(zhǔn)模板庫和成熟的HLA/RTI開發(fā)包。

項(xiàng)目的生命期模型在瀑布模型的基礎(chǔ)上，加入了增量式模型的一些特點(diǎn)，分為方案論證、需求分析與設(shè)計(jì)、初樣編碼、初樣集成測(cè)試、正樣編碼、正樣集成測(cè)試、驗(yàn)收交付七個(gè)階段。整個(gè)規(guī)模超過3000功能點(diǎn)30萬代碼行，總價(jià)值1000萬元。項(xiàng)目是集中封閉式，組織方式采用項(xiàng)目型。項(xiàng)目組分為軟件和硬件兩個(gè)組。軟件開發(fā)組由1名項(xiàng)目軟件經(jīng)理、1名架構(gòu)師（兼任配置管理工作）、16名開發(fā)人員（包括需求分析、設(shè)計(jì)、編碼）、1名測(cè)試人員、1名質(zhì)量保證人員共計(jì)20人組成。硬件開發(fā)組由4名設(shè)計(jì)和施工人員組成。加上項(xiàng)目經(jīng)理共計(jì)25人。

對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及的專業(yè)領(lǐng)域廣、算法復(fù)雜、周期較長、客戶質(zhì)量要求高、并且與客戶密合度高的項(xiàng)目，由于需求獲取涉及的客戶人數(shù)較多，要使項(xiàng)目最后能夠按時(shí)順利完成，項(xiàng)目中的人力資源管理顯得尤為重要。許多專家分析認(rèn)為IT項(xiàng)目失敗的重要原因都跟對(duì)人的管理出現(xiàn)問題有關(guān)。項(xiàng)目人力資源管理是有效發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程。我們根據(jù)項(xiàng)目人力資源管理的要求和過程活動(dòng)規(guī)定，主要進(jìn)行了人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)方面的管理活動(dòng)，張經(jīng)理在這里對(duì)上述四點(diǎn)進(jìn)行分別描述。

1、人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過程。項(xiàng)目啟動(dòng)后不久張經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理一起，根據(jù)公司GJB5000A過程文件規(guī)定的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成，識(shí)別和確認(rèn)出了項(xiàng)目中人員的角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系以及到崗時(shí)間，將項(xiàng)目組主要分為系統(tǒng)組和軟件組，系統(tǒng)組下有總體及硬件組，軟件組下有需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、QA、CM五個(gè)組，記錄在角色和人員分配表以及責(zé)任分配矩陣中。對(duì)現(xiàn)有人力的各項(xiàng)能力進(jìn)行了分析，形成了有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，還規(guī)定了人員的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度，便于項(xiàng)目過程中人才隊(duì)伍的建設(shè)和人力資源的有效管理。對(duì)項(xiàng)目中涉及的客戶、供應(yīng)商、相關(guān)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)等干系人也進(jìn)行了識(shí)別和跟蹤規(guī)劃，記錄在利益相關(guān)方管理表中。將上述內(nèi)容歸并整理成人力資源計(jì)劃，同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)和發(fā)展，不斷完善和更新該計(jì)劃。

2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是獲得人力資源的過程，確保所選擇的人力資源可以達(dá)到項(xiàng)目的要求。由于客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的保密要求等級(jí)很高，要求整個(gè)軟件開發(fā)是在客戶處進(jìn)行。為此客戶提供了專門的辦公室和宿舍，為現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)和人員出差住宿提供了穩(wěn)定持續(xù)的保障。由于項(xiàng)目的重要性，項(xiàng)目組人員所在的科研部門，3天內(nèi)就調(diào)撥前期需要的20人到崗，其中軟件組12人和硬件組3人，安排其余5人在兩周內(nèi)結(jié)束和交接了手里的其他項(xiàng)目工作很快到崗。項(xiàng)目的架構(gòu)師是通過公司高層專門從另一個(gè)快要結(jié)束的項(xiàng)目中調(diào)撥的一位非常精通C++底層架構(gòu)的技術(shù)骨干，一周內(nèi)也順利到崗。項(xiàng)目的需求由于特殊性，有一部分由客戶這邊的各專業(yè)領(lǐng)域代表組成的模型組完成，模型組有組長和分管領(lǐng)導(dǎo)，張經(jīng)理也積極地與他們做好工作對(duì)接，以確定每個(gè)專業(yè)張經(jīng)理一方都有負(fù)責(zé)的人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很快就組建起來了。

3、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成后，為了增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，張經(jīng)理采取了很多措施。

一開始就想盡一切辦法，為背井離鄉(xiāng)的團(tuán)隊(duì)成員安排好生活設(shè)施，從公司和客戶兩邊都積極爭取各種權(quán)益，例如公司高層同意為此項(xiàng)目增加出差津貼、客戶領(lǐng)導(dǎo)同意出資改善了宿舍的環(huán)境等等。在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中張經(jīng)理還定期組織了各種交流活動(dòng)，包括體育比賽、看電影、聚餐等活動(dòng)，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人員的相互了解和同事情誼。張經(jīng)理還關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員遇到的生活問題，在張經(jīng)理的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)為他們提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)氛圍很快就融洽與和睦起來。

同時(shí)，而且應(yīng)該說更重要的一點(diǎn)，張經(jīng)理通過前期比較密集的專題會(huì)議等形式，讓團(tuán)隊(duì)成員一起明確了我們共同的工作目標(biāo)，主要是理解客戶需求、實(shí)現(xiàn)約定功能、為企業(yè)后續(xù)市場(chǎng)打開一條通道。

在這些目標(biāo)的指引下，團(tuán)隊(duì)成員一起為項(xiàng)目遇到的困難出謀劃策，提出了很多合理的建議。對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員技術(shù)能力參差不齊的狀況，系統(tǒng)架構(gòu)師和分析師為項(xiàng)目做了很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，客戶那邊的模型組也為項(xiàng)目人員從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人開展了很多討論和互助學(xué)習(xí)會(huì)，還對(duì)經(jīng)驗(yàn)不多的人員安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干“傳幫帶”。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)軟件技術(shù)技能和相關(guān)的軍事業(yè)務(wù)知識(shí)都得到了飛速提高。對(duì)于，團(tuán)隊(duì)人員的不同愛好，也讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮，據(jù)此安排了不同的輔助工作給他們做。特別是對(duì)于有互補(bǔ)特長的人員，還根據(jù)需求安排了結(jié)對(duì)開發(fā)的方式，最大化的發(fā)揮每個(gè)成員的能力。團(tuán)隊(duì)很快就渡過了震蕩期，進(jìn)入了正規(guī)期和發(fā)揮期。

4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效。

對(duì)于團(tuán)對(duì)成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正常的談話，了解背后的真實(shí)原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對(duì)于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。

處理沖突時(shí)，最重要的原則是對(duì)事不對(duì)人，盡量采取問題解決的方法，退而求其次的選用妥協(xié)的方法。印象特別深刻的是，有一次編程人員與架構(gòu)師之間由于一個(gè)技術(shù)問題產(chǎn)生了分歧，編程人員雖然工作時(shí)間不太長，但是技術(shù)不錯(cuò)也很有思想，解決他們的沖突采取的辦法是，編寫簡單試驗(yàn)程序采集中間結(jié)果，以證明哪種方法有效，最后確定的方案是綜合了他們兩者的想法的。

在項(xiàng)目績效評(píng)估中，隨著項(xiàng)目的深入，對(duì)評(píng)估辦法也進(jìn)行了兩次改進(jìn)，不過改進(jìn)征得了大多數(shù)成員的同意，所以后續(xù)的評(píng)估結(jié)果也越來越得到認(rèn)可，正向地激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)成員奮發(fā)上進(jìn)的工作作風(fēng)。最值得一提的是，項(xiàng)目進(jìn)行到大半的時(shí)候，長時(shí)間出差思家情緒特別嚴(yán)重，張經(jīng)理積極與公司以及客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通，為團(tuán)隊(duì)成員爭取到更多的探親假和親屬來訪的機(jī)會(huì)。針對(duì)那些家里有孩子等有特殊情況的成員，還從公司本部爭取了兩名輪換成員來接替。借助很多機(jī)會(huì)組織公司領(lǐng)導(dǎo)多次慰問和看望了團(tuán)隊(duì)成員，維護(hù)了團(tuán)隊(duì)思想的穩(wěn)定，為項(xiàng)目完成提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

由于在項(xiàng)目執(zhí)行過程中按照如上的四個(gè)方面做到了有效的人力資源管理，項(xiàng)目成員對(duì)客戶需求理解透徹，項(xiàng)目產(chǎn)品順利的通過了第三方測(cè)評(píng)以及驗(yàn)收。因?yàn)槭窃诳蛻籼幖虚_發(fā)，張經(jīng)理做了很多工作上和生活上的工作，建立了與團(tuán)隊(duì)成員及客戶方的全方位多維度的溝通渠道，打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、氣氛融洽、積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。事實(shí)表明，公司實(shí)施項(xiàng)目管理的投入都會(huì)得到豐厚的回報(bào)，使得項(xiàng)目成本得以控制，項(xiàng)目投資效益得以提高，客戶滿意度較之以前的項(xiàng)目提高了10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到最終提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益的目的，取得良好的社會(huì)形象。

該作戰(zhàn)效能仿真系統(tǒng)正式上線運(yùn)行已有一年多的時(shí)間了，為某研究所的數(shù)個(gè)裝備研究提供了穩(wěn)定可靠的仿真環(huán)境，張經(jīng)理總結(jié)了項(xiàng)目中人力資源管理的幾條工作經(jīng)驗(yàn)：

1、處理沖突時(shí)把握對(duì)事不對(duì)人的原則；

2、在管理過程中“以人為本”，當(dāng)然不是“以個(gè)人為本”，一切措施和方法都緊密圍繞項(xiàng)目的目標(biāo)；

3、處理問題成員時(shí)，采用私下、正式、懲戒的升級(jí)原則。

當(dāng)然在實(shí)施的過程中還是遇到了一些關(guān)于人力資源管理方面有待提高的問題：

1、在處理沖突的過程中，對(duì)策略的運(yùn)用還不夠靈活和豐富；

2、對(duì)實(shí)行了輪換而新加入的人員，重視和培訓(xùn)的力度不夠，導(dǎo)致了他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)頗花了一些時(shí)間。

如果能夠針對(duì)以上問題采取更多有效的辦法，項(xiàng)目的人力資源管理會(huì)得到進(jìn)一步提高，投入的人力成本還可能縮減，從而提高項(xiàng)目經(jīng)理的溝通水平、提高企業(yè)的管理水平，以在今后的項(xiàng)目管理中“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。