2017年5月份，中培偉業(yè)培訓(xùn)專家劉老師承擔(dān)的某研究所的開發(fā)項(xiàng)目圓滿結(jié)束。在開發(fā)過程中，劉老師的團(tuán)隊(duì)按照質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過程來進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理，并且由于項(xiàng)目專業(yè)性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求非常高，所以從公司領(lǐng)導(dǎo)層到項(xiàng)目組都特別重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，采取了一系列強(qiáng)有力的相關(guān)措施，從而保障項(xiàng)目組順利地、保證質(zhì)量地完成了開發(fā)工作。劉老師作為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，分享了自己的管理經(jīng)驗(yàn)。

論項(xiàng)目質(zhì)量管理

對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣、模型算法復(fù)雜、研制周期較長的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，達(dá)到客戶對(duì)質(zhì)量的高要求，除了投入精良的開發(fā)人員外，需要執(zhí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目開發(fā)過程管理，其中又以質(zhì)量管理最為關(guān)鍵。根據(jù)行業(yè)及公司的質(zhì)量管理要求，劉老師嚴(yán)格按照質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過程來進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理，采取強(qiáng)有力的質(zhì)量管理措施，保障項(xiàng)目組順利地、保證質(zhì)量地完成了開發(fā)工作

質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，以項(xiàng)目QA人員、項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，依托于公司的質(zhì)量管理部門，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)和公司質(zhì)量管理體系，識(shí)別出項(xiàng)目開發(fā)過程主要遵循GJB9001B《質(zhì)量管理體系要求》和GJB5000A《軍用軟件研制能力成熟度模型》兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。并在此前提下，以項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，參考公司的類似項(xiàng)目，采用基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本等方法，識(shí)別出項(xiàng)目的詳細(xì)質(zhì)量指標(biāo)。這些特點(diǎn)對(duì)軟件性能的可靠性、穩(wěn)定性，功能的詳盡性要求都較高。據(jù)此，劉老師制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，挑選了合適的質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查單。

質(zhì)量保證

質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程及步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)生命周期，且由獨(dú)立于開發(fā)人員的QA人員來實(shí)施。

QA人員根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績效信息和變更請(qǐng)求等輸入信息，主要采用質(zhì)量審計(jì)的方法，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性審查。具體表現(xiàn)在，QA人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中按照計(jì)劃定期或事件驅(qū)動(dòng)，對(duì)照檢查單和依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，去檢查項(xiàng)目過程和工作產(chǎn)品。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄在不符合項(xiàng)問題報(bào)告中，并將問題交項(xiàng)目經(jīng)理，問題確認(rèn)后責(zé)成項(xiàng)目成員糾正。

如遇QA人員與項(xiàng)目經(jīng)理意見不一致的，QA人員有權(quán)向高層管理者匯報(bào)和申請(qǐng)裁決。QA人員完成審查后形成過程/工作產(chǎn)品評(píng)價(jià)報(bào)告，備項(xiàng)目驗(yàn)證和審查。QA人員在階段和里程碑末，準(zhǔn)備階段/里程碑審核報(bào)告,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，還需出具質(zhì)量保證報(bào)告。同時(shí)，QA人員的工作將定期受到公司質(zhì)量經(jīng)理的檢查，且每半年作為管理工作的一部分，接受高層管理者驗(yàn)證。

質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，我們通過評(píng)審、檢驗(yàn)、測試三個(gè)方面來實(shí)施質(zhì)量控制。評(píng)審活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目各階段工作產(chǎn)品都要實(shí)施，評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)的糾正，安排人員跟蹤問題的解決情況。檢驗(yàn)活動(dòng)一方面項(xiàng)目組在完成工作產(chǎn)品時(shí)都會(huì)有不同級(jí)別的審核，QA人員也對(duì)產(chǎn)品有審核；另外一方面，在項(xiàng)目完成后交付前除了項(xiàng)目組自身的檢驗(yàn)外，還要接受公司質(zhì)量師的檢驗(yàn)，他將會(huì)從項(xiàng)目的功能、性能進(jìn)行交付前的最后檢驗(yàn)。測試工作，我們除了安排開發(fā)人員自測試外，在項(xiàng)目組一級(jí)有專門的測試人員進(jìn)行測試，交付客戶前還要接受客戶安排的第三方測評(píng)，通過層層把關(guān)將程序故障盡力降到最低。項(xiàng)目中還采用了因果圖、帕累托圖、頭腦風(fēng)暴等方法來分析問題產(chǎn)生的原因，以及根據(jù)缺陷分布、質(zhì)量趨勢以決定采取的糾正措施。

當(dāng)然在項(xiàng)目執(zhí)行過程中不是孤立的去執(zhí)行這三方面的內(nèi)容，還做到了有機(jī)結(jié)合，從而做到了有效的質(zhì)量管理，使得項(xiàng)目順利的通過了第三方測評(píng)以及驗(yàn)收，得到了客戶方上下一致的好評(píng)，為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)。在實(shí)施的過程中還是遇到了一些關(guān)于質(zhì)量管理方面的問題，如質(zhì)量檢查和控制的力度和粒度都有待提高，突出表現(xiàn)在：

1、由于項(xiàng)目在異地實(shí)施、項(xiàng)目保密性要求、合理地利用人力等原因，質(zhì)量管理人員只能在一定的檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)質(zhì)量檢查及跟蹤中發(fā)現(xiàn)的問題，出現(xiàn)了溝通及時(shí)性難保障的情況。

2、項(xiàng)目程序在運(yùn)行過程中設(shè)置了許多隨機(jī)因子，造成了測試過程有些情形不容易浮現(xiàn)，加大了測試的難度和工作量，且測試效果不容易保障。

3、對(duì)質(zhì)量控制、分析使用的工具和方法單一，定量分析質(zhì)量趨勢的能力差。

劉老師最后指出，在IT項(xiàng)目管理的過程中，采用更靈活的檢查辦法和更多的質(zhì)量分析工具，有的放矢的采取更多有效辦法，那么項(xiàng)目的質(zhì)量一定會(huì)得到提高，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也會(huì)進(jìn)一步提高，從而讓企業(yè)在今后的發(fā)展中“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。