3．講解同理心傾聽的兩個核心步驟
　　通過上述交流，學員逐漸意識到同理心傾聽不是首先認同對方的觀點，而是先認同對方的情緒，然后再引導(dǎo)對方說出自己的真實想法。所以，同理心傾聽的核心步驟是：先認同情緒，后引導(dǎo)內(nèi)容。后面我會再舉例詳細講解同理心傾聽兩個核心步驟在運用時的注意事項。
　　4．創(chuàng)造機會，讓學員現(xiàn)場演練
　　若時間允許，我會讓學員根據(jù)不同工作場景，比如客戶投訴、領(lǐng)導(dǎo)批評、下屬鬧情緒等，讓學員演練同理心傾聽兩個核心步驟的運用。
　　5．融會貫通
　　最后引導(dǎo)思考：同理心傾聽還可以用于生活中的哪些方面？學員一般會想到孩子教育、夫妻交流等。
　　／百功提示／………
　　五星教學法可以用于概念、程序、原理、指導(dǎo)性或體驗性教學等多種課程的授課。
　　五星教學法不適用于或沒必要用于制度、法規(guī)、歷史事件等事實信息的教學，也不適用于動作技能教學。