學(xué)員提問(wèn)，培訓(xùn)師應(yīng)答技巧
　　學(xué)員的提問(wèn)，可以分為以下幾種情況（如圖3-1所示）：

如果學(xué)員的提問(wèn)與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)，但培訓(xùn)師知道如何回答，此時(shí)建議培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的提問(wèn)表示感謝，并告知學(xué)員課后交流。但有個(gè)別培訓(xùn)師此時(shí)會(huì)滔滔不絕，以顯示自己功底深厚。我認(rèn)為此舉不可取，不要占用多數(shù)學(xué)員的時(shí)間解決個(gè)別學(xué)員的與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題。
　　如果學(xué)員的提問(wèn)與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)，培訓(xùn)師又不知道如何回答，此時(shí)可以直接告知學(xué)員自己對(duì)此領(lǐng)域沒(méi)有研究，切勿不懂裝懂。
　　如果學(xué)員的提問(wèn)與培訓(xùn)主題有關(guān)，但培訓(xùn)師不知道，此時(shí)可以告知學(xué)員自己課后會(huì)查閱資料，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。
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