(2)支持服務(wù)臺(tái)

支持服務(wù)臺(tái)依據(jù)中國石化ERP運(yùn)維支持體系兩層三級(jí)的組織架構(gòu)建立，并與R/3集成，實(shí)現(xiàn)問題上報(bào)、解決、確認(rèn)關(guān)閉的閉環(huán)管理。所有ERP上線單位均通過SLM平臺(tái)提報(bào)問題，總部運(yùn)維支持中心利用SLM平臺(tái)提供解決方案及協(xié)調(diào)企業(yè)進(jìn)行測(cè)試、督促咨詢公司做好問題的處理、開展日常和每周問題跟蹤以及月度問題分析，從而規(guī)范問題的受理、實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)提報(bào)問題的實(shí)時(shí)掌握、及時(shí)響應(yīng)和快速解決。