需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作內(nèi)容之一。作為產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作，需求分析在很大程度上決定了后續(xù)產(chǎn)品相關(guān)工作的方向和范圍，其重要性毋庸置疑。所以，一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在這個(gè)需求分析上有一定的方法和策略。

中培課堂《需求分析與管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專家劉老師根據(jù)自身以往的需求分析經(jīng)歷以及觀察到的一些情況，分享一下產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析工作中常見的5大問題。

1、完全以自我為中心

這大概是產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤。從需求的角度來看，產(chǎn)品經(jīng)理是用戶需求的代言人。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理的身上其實(shí)融合了兩種身份：1.提出需求的用戶2.整理需求的自己

一般來說，在需求分析工作的開始階段，產(chǎn)品經(jīng)理大多都能保持一定的清醒，能夠比較理智地區(qū)分需求的來源。隨著產(chǎn)品需求分析工作的展開，無論是用戶調(diào)研，還是競品分析及相關(guān)需求分析鞏工作，都會(huì)使得產(chǎn)品經(jīng)理越來越熟悉用戶的需求。產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析方面也會(huì)逐漸變得自信起來。

但較長時(shí)間沉浸在產(chǎn)品調(diào)研工作中所產(chǎn)生的成就感中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)漸漸地、不自覺地將這兩種身份搞混，把自己當(dāng)做典型用戶，然后就會(huì)開始從自己的角度提出一些針對(duì)自己需要的但并非用戶需要的需求，甚至到后期開始忽略用戶調(diào)研，任憑自己的喜好來判斷需求是否合理。

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理一般會(huì)變得比較固執(zhí)和自我中心，會(huì)堅(jiān)定地不認(rèn)為自己發(fā)生了越俎代庖的狀況，從而讓產(chǎn)品后續(xù)工作出現(xiàn)不必要的偏差。

劉老師對(duì)此給出了兩個(gè)建議，首先就是要融入到用戶當(dāng)中去，定期、有節(jié)奏地將產(chǎn)品需求梳理的結(jié)果和用戶溝通。劉老師認(rèn)為最少進(jìn)行兩次這樣的溝通。第一次是產(chǎn)品需求框架梳理完成，這次的溝通可以過濾掉方向上的偏差和錯(cuò)誤；第二次是產(chǎn)品需求細(xì)節(jié)梳理完成，這次的反饋可以在細(xì)節(jié)上過濾掉偏差和失誤。

經(jīng)過這樣兩次的溝通、反饋，基本上不會(huì)出現(xiàn)低級(jí)或致命的偏差，可以有效地避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，可以將這兩次反饋發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤情況進(jìn)行記錄，找時(shí)間反思一下自己為什么當(dāng)時(shí)會(huì)犯錯(cuò)。

劉老師的第二個(gè)建議是：將自己和用戶的角色關(guān)系拉平，不要將自己當(dāng)做上帝。產(chǎn)品最終是給用戶用的，某個(gè)功能需不需要，需求強(qiáng)度是低還是弱，并不是產(chǎn)品經(jīng)理說了算，而是目標(biāo)用戶說了算。

產(chǎn)品經(jīng)理要擺正自己的心態(tài)，記住自己的責(zé)任不是制定需求，而是發(fā)現(xiàn)用戶需求，然后用自己的專業(yè)能力和知識(shí)將發(fā)現(xiàn)的用戶需求變成規(guī)范、完善的需求描述文檔。

一定要尊重用戶的聲音，因?yàn)槟阋氖钱a(chǎn)品成功，而不是你的所謂需求成功。

每當(dāng)你固執(zhí)地堅(jiān)持某個(gè)自認(rèn)為正確的需求的時(shí)候，記得及時(shí)想起龍哥這句話。

問題二：完全被用戶牽著鼻子走

雖然說產(chǎn)品需求最終是來源于用戶的，但是，合格的產(chǎn)品經(jīng)理們都應(yīng)該知道，用戶大多數(shù)是不專業(yè)的，他們往往會(huì)傾向于短視，會(huì)給出一個(gè)類似是需求但卻不是真正需求的表面需求。

如果你不是足夠用心和敏銳，會(huì)很容易出現(xiàn)被用戶帶偏的情況，盡管這并非給你提出這樣需求的用戶的本意。

劉老師的建議是，多問幾個(gè)為什么。用戶短視不是沒有理由的，因?yàn)樗虢鉀Q問題，他只不過是在自己的所知范圍內(nèi)找了一個(gè)他認(rèn)為的合理的解決方案出來，你如果把這個(gè)解決方案當(dāng)需求，那就會(huì)被帶偏，甚至偏的相當(dāng)離譜。

基于以上分析，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：可以通過問“為什么”（為什么你要這個(gè)功能？為什么你想這么做？）來獲得用戶表面需求背后的真實(shí)需求。一旦找到真實(shí)需求，自然就不會(huì)出現(xiàn)被帶偏的情況。

舉個(gè)栗子（一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都聽的耳朵起繭的例子，所以龍哥只是提要一下，真不知道的筒子們可以度娘或者人肉一下）：

第三大問題：工作混亂

產(chǎn)品經(jīng)理跟用戶打成一片，也能從表面需求透視到真實(shí)需求了，這個(gè)時(shí)候，第三個(gè)坑來了——眉毛胡子一把抓。

此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理搜集了一大推需求，每個(gè)都是貨真價(jià)實(shí)的真需求，看起來都很重要，都不可或缺，但又隱隱約約感覺到這些需求的確有些多，看著有些頭大。

這個(gè)現(xiàn)象的原因，大多數(shù)情況下，是因?yàn)闆]有對(duì)需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序。劉老師的建議是，建立有效的模型。

第四大問題：完全被領(lǐng)導(dǎo)牽著鼻子跑

你帶著自己發(fā)現(xiàn)的、經(jīng)過整理和分類的、而且排了優(yōu)先級(jí)的用戶需求，壯志滿懷地跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，期望得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，然而，你總會(huì)遇到被領(lǐng)導(dǎo)否掉的情況，盡管有時(shí)候你認(rèn)為自己是對(duì)的。

莫名其妙地，你居然被領(lǐng)導(dǎo)掰彎了，搞出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可但你可能表面認(rèn)可但內(nèi)心去不一定認(rèn)可的需求出來。

劉老師的建議是，堅(jiān)持專業(yè)原則。如果領(lǐng)導(dǎo)是內(nèi)行，那一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)吃的鹽比你吃的飯可能都多，他會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，看到一些你沒有看到的東西，給你一些超越你現(xiàn)有積累、經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)范圍的建議，因?yàn)檫@是超越你的，所以你當(dāng)時(shí)可能很難理解，但你應(yīng)該聽他的。

另外一種情況，領(lǐng)導(dǎo)是外行，不但外行而且強(qiáng)勢。這個(gè)時(shí)候就很可能出現(xiàn)這樣的情況：分明不同意他的意見，但卻礙于他是領(lǐng)導(dǎo)，不好意思說或者不敢說。

劉老師的建議是：嘗試地去說。整理好你的理由，而且你要對(duì)自己自信，你要相信自己不會(huì)平白無故地弄個(gè)莫須有的需求出來，你給領(lǐng)導(dǎo)講你的邏輯或者論據(jù)，如果你理由充分且正確，領(lǐng)導(dǎo)也沒有必要堅(jiān)持一個(gè)錯(cuò)誤的東西，畢竟產(chǎn)品好公司才會(huì)好。