一字之差，只是翻譯不同，還是另有玄機？
其實，中文真的是一門更精確的語言 :
IT運維是“活著”，IT運營是“活得好”；
IT運維更多是被動式“維持”，IT運營更多是主動式“經(jīng)營”；
IT運維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施面向軟硬件，IT運營更多是面向業(yè)務(wù)面向服務(wù)面向人；
IT運維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”；IT運營的關(guān)鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”；
IT運維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運營管理工具開始更多應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化。。。

企業(yè)IT正站在這樣一個拐點上，要么從運維走向運營，要么從運維走向被代維
大多數(shù)ITOM領(lǐng)域的從業(yè)者，一直以來都約定俗成地把ITOM（IT Operation Management）翻譯成IT運維管理，相應(yīng)的也把IT Operations叫做IT運維。近兩年來，開始有越來越多的人使用“IT運營管理”和“IT運營”這樣的說法，對應(yīng)的英文是一樣的，但這里“運維”和“運營”是同樣的意思嗎？兩者之間有什么異同？

關(guān)于這個問題，仁者見仁智者見智。有人認(rèn)為其實運維就是運營，用個新名詞只是嘩眾取寵的噱頭而已；有人認(rèn)為運維是面向IT設(shè)施的，運營是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的；有人認(rèn)為運維是關(guān)注IT指標(biāo)，運營是關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的；甚至有人說，運維是“眼前的茍且”，運營是“詩和遠(yuǎn)方”

總體來看，大多數(shù)人認(rèn)為兩者含義并不完全一樣，很多人都認(rèn)為IT運營比IT運維的層次更高，有些成熟度較高的大型IT組織已經(jīng)提出并在執(zhí)行“從IT運維到IT運營”的發(fā)展規(guī)劃。但即使在提出這類理念和計劃的組織內(nèi)部，對于究竟什么是IT運維管理，什么是IT運營管理，也還沒有非常清晰的分析和定義，更多的是將傳統(tǒng)IT運維管理領(lǐng)域之外的一些新內(nèi)容籠統(tǒng)的歸到IT運營管理的部分里去。我在和某個正在執(zhí)行此規(guī)劃的IT組織中的某位高管交流時，他就提到：“From Operations to Operations？連定義都沒搞清楚，怎么能成為指導(dǎo)方向和發(fā)展目標(biāo)？”

他的問題讓我這個ITOM的老兵也開始思考“IT運營”這個新“翻譯”的真正含義，以及近幾年來它日益流行的真實原因，在和許多同業(yè)交流之后，筆者在此分享一下我關(guān)于這個問題的一些想法和心得，作引玉之磚，希望能帶來更多同業(yè)的討論和指教。

首先，IT運維和IT運營，英文都是IT Operations，在老外來看，并無區(qū)別，是指關(guān)于IT運行的所有事情。而中文之所以有兩種不同的翻譯，是因為IT Operations包括的內(nèi)容很多，IT運維和IT運營兩種中文譯法分別側(cè)重其中某一部分的內(nèi)容，假如歸納成一句話的話，可以說IT運維管理關(guān)注的是“活著”，而IT運營管理則有更高層次的需求，不僅要“活著”，還要“活得好”。

IT運維管理階段的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，關(guān)注可用性指標(biāo)（MTTR、MTTF、MTBF等）、可靠性指標(biāo)（RTO、RPO）和安全合規(guī)。相應(yīng)地，在技術(shù)、工具和流程上，都以穩(wěn)定、安全、可靠作為最優(yōu)先考慮的要素：

技術(shù)上，傾向選擇穩(wěn)定成熟的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品，愿意為提升可靠性支付大量溢價，上得起小型機的就上小型機，買得起大機那就大機，能備份的地方就備份，盡量采用全冗余架構(gòu)；
流程上，首先從事件管理和變更管理做起，主要目標(biāo)是能確保故障事件得到追蹤和及時解決，以及管控變更避免人為故障多發(fā)，關(guān)注重點還是在提升可用性；
工具上，采用“監(jiān)-管-控”架構(gòu)，其中監(jiān)控更關(guān)注設(shè)備級監(jiān)控，重點發(fā)現(xiàn)故障節(jié)點，“管”就是配合實現(xiàn)變更和事件流程，至于“控”，此時上配置自動化工具，更關(guān)心的是實現(xiàn)配置的標(biāo)準(zhǔn)化和合規(guī)檢查，重點還是在增強可靠性減少故障，而非減少運維人員工作量。
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