互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，IT對企業(yè)的作用越來越顯著，為加速企業(yè)發(fā)展，IT運(yùn)維也成了一個(gè)企業(yè)的重中之重，然而，90%企業(yè)在IT管理中都會遇到各種棘手問題，小培結(jié)合多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，幫大家總結(jié)了企業(yè)在IT管理中，最常見的幾個(gè)難點(diǎn)：

①網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理，毫無秩序、問題百出

IT設(shè)備檢修不及時(shí)，設(shè)備維修進(jìn)度無法透明化、公開化；軟件的更新和升級的信息缺少系統(tǒng)管理，IT設(shè)備的采購流程效率低下等等。

②IT運(yùn)維在服務(wù)管理方面，缺乏主觀能動(dòng)性

在業(yè)務(wù)出現(xiàn)大型故障時(shí)，IT運(yùn)維部門形同散沙，不能凝聚力量快速解決問題，這是很多IT運(yùn)維管理者的通病。作為企業(yè)的“消防大隊(duì)”，IT運(yùn)維部門除了確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，還得充當(dāng)業(yè)務(wù)部門最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

③缺乏共享知識庫，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)度

在工作中，沒有共享知識庫，有些重要信息過度集中于某一技術(shù)骨干，當(dāng)該員工離職時(shí)，解除故障的效率將大打折扣。

④職權(quán)不明、沒有量化考核機(jī)制

目前，按照基礎(chǔ)架構(gòu)功能劃分職責(zé)，已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)需求，尤其是在考核機(jī)制沒有量化，且沒有監(jiān)管部門監(jiān)督的前提下，IT運(yùn)維部門處理故障的能力更容易出現(xiàn)下滑，此外，職責(zé)不明，各種推諉的情況也很容易產(chǎn)生！

以上問題，90%的企業(yè)都會出現(xiàn)，就連寶潔、HP這些大型的知名企業(yè)也不例外，可他們卻能克服IT管理中的重重困難，躋身全球前五百強(qiáng)，他們是如何做到的？

答案就在ITIL!

自上世紀(jì)80年代，ITIL誕生以來，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，它的分量變得越來越重，它匯集了IT服務(wù)業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，從流程、技術(shù)、人員三個(gè)層面出發(fā)，為企業(yè)IT建設(shè)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)踐到運(yùn)行維護(hù)的最佳實(shí)踐框架。

HP、寶潔、IBM、微軟等知名企業(yè)已經(jīng)靈活運(yùn)用ITIL標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上提煉出了一套適合自己的管理方法，比如HP有廣為人知的的ITSM(IT Service Management Reference Model)，IBM有歷史悠久的ITPM(IT Process Model)，除此之外，微軟在ITIL的基礎(chǔ)上也開拓出了一套適合自己的管理框架。

為什么大企業(yè)都開始瘋一般的引入ITIL，ITIL究竟能給企業(yè)帶來什么？

ITIL一度被業(yè)界比作成“20%付出，就能收獲80%”的管理秘籍。它不僅能將企業(yè)的IT管理規(guī)范化，還能提高員工的效率，讓公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)行，從而提升IT服務(wù)質(zhì)量。

在短短四年時(shí)間里，ITIL為寶潔公司節(jié)省了超5億美元，其中IT運(yùn)維費(fèi)用直接下降了8%，技術(shù)人員數(shù)據(jù)直接下跌20%左右。  

HP和康柏合并后，在基礎(chǔ)設(shè)備上直接縮減了10億美元，其中有33%的成本節(jié)省歸功于ITIL的運(yùn)用！

Gartner和IDC等全球權(quán)威研究機(jī)構(gòu)都表示，ITIL能幫企業(yè)在業(yè)務(wù)管理上的時(shí)間節(jié)省79%，并且有機(jī)會將IT運(yùn)營效率最高提升至300%。此外，還能讓服務(wù)從研發(fā)到推出整個(gè)過程所花費(fèi)的時(shí)間縮短50%。

ITIL權(quán)威專家Malcolm Fry也曾表示：“歐洲很多大公司和政府部門選購產(chǎn)品，要求必須符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)。”

ITIL對企業(yè)的重要性不言而喻，無數(shù)企業(yè)為了適應(yīng)市場挑戰(zhàn)，早已擯棄僅通過降低成本和風(fēng)險(xiǎn)的傳統(tǒng)管理模式，開始將IT與業(yè)務(wù)完美融合，為企業(yè)的順利發(fā)展奠定架構(gòu)基礎(chǔ)。

自從ITIL被HP、寶潔、微軟等多家名企引用后，ITIL也逐漸升級為IT行業(yè)十分搶手的認(rèn)證之一，IT人將其視作晉升之路上的必修課程，各大企業(yè)也高度認(rèn)可它在“IT管理”上所發(fā)揮的重要影響力！

ITIL認(rèn)證分為4個(gè)級別，基礎(chǔ)→中級→專家→大師！

ITIL?  Foundation是學(xué)習(xí)ITIL高階認(rèn)證的必備證書，也是IT管理者入門必學(xué)的基礎(chǔ)框架！

其中ITIL4認(rèn)證已成為時(shí)代趨勢，它和以往ITIL最大的區(qū)別在于，在原有基礎(chǔ)上，將敏捷、DevOps等新概念加入其中，擴(kuò)充了知識庫，使其理論體系更能融入如今復(fù)雜多變的大環(huán)境。

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