近年來，有一系列文章聲稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于人，而不是技術(shù)。這個(gè)論點(diǎn)通常沿著人們執(zhí)行戰(zhàn)略的路線運(yùn)行，如果沒有合適的技能，文化和變革管理，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。雖然這是準(zhǔn)確的，但大多數(shù)主要舉措也是如此。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的真正要求涉及人員和技術(shù)。沒有技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是轉(zhuǎn)型，數(shù)字化作為商業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一部分的收益就無從說起。理想情況下，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字戰(zhàn)略應(yīng)該是“同一個(gè)”，因此企業(yè)可以充分利用數(shù)字化提供的機(jī)會(huì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件

為了清楚地了解成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的內(nèi)容，我們必須考慮兩個(gè)不同的領(lǐng)域：第一，必要的業(yè)務(wù)能力是任何組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必需的先決條件，其次是技術(shù)表現(xiàn)最出色的人，他們?cè)谧约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間創(chuàng)造了越來越多的數(shù)字鴻溝。

了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的基本功能的有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本質(zhì)而言，需要涵蓋各個(gè)戰(zhàn)略支柱和組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度方面取得進(jìn)步所需的基本能力。

有幾種模型可供選擇，包括Gartner和BCS（英國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)）以及許多其他模型。每個(gè)模型從略微不同的角度來看待數(shù)字成熟度主題，因此通過評(píng)估幾個(gè)模型的成熟度來獲取一些額外的見解和建議通常很有用。

舉個(gè)例子，Gartner框架將客戶體驗(yàn)管理，信息學(xué)和商業(yè)模式敏捷性作為其九個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)能力領(lǐng)域的一部分，而BCS框架將戰(zhàn)略，人員，流程和技術(shù)視為其四個(gè)主要支柱，其中包括三個(gè)能力領(lǐng)域每個(gè)支柱。

無論您選擇哪種成熟度模型，您都可能會(huì)看到一些共同的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略（例如數(shù)字戰(zhàn)略，數(shù)字焦點(diǎn)和投資），流程（例如數(shù)字創(chuàng)新，變革管理和治理），人員（例如數(shù)字技能，領(lǐng)導(dǎo)力和文化）和技術(shù)（例如，顛覆性技術(shù)推動(dòng)者，平臺(tái)架構(gòu)和商業(yè)模式，以及數(shù)字服務(wù)掌握）。

這些模型的主要內(nèi)容是，除了領(lǐng)導(dǎo)力，人員和文化能力等常年主題外，還需要幾項(xiàng)新的能力 - 特定于數(shù)字業(yè)務(wù) - 才能取得成功。最成功的組織在常年和新興領(lǐng)域都很成熟，并致力于推動(dòng)所有支柱的發(fā)展。  

執(zhí)行者技術(shù)的差異化能力

Gartner的2019年CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33％的受訪者處于數(shù)字計(jì)劃的“變革階段”，而2018年僅為17％。隨著數(shù)字成熟度現(xiàn)已達(dá)到臨界點(diǎn)，我們可以開始研究表現(xiàn)最好的技術(shù)人員，看看他們?cè)谀睦锝⒛芰?，通過他們的轉(zhuǎn)變獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

與成熟度模型一樣，查看多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)通常有助于了解這些組織在哪些方面獲得優(yōu)勢(shì)。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75％表現(xiàn)最佳的企業(yè)正在改變或已經(jīng)改變了他們的商業(yè)模式，75％的企業(yè)實(shí)施了以產(chǎn)品為中心的交付，89％的企業(yè)正在衡量數(shù)字化的投資回報(bào)率。在技術(shù)方面，40％表現(xiàn)最佳者希望人工智能成為其組織的游戲規(guī)則改變者，23％的人認(rèn)為數(shù)據(jù)分析也是如此。

就最近的普華永道數(shù)字智商調(diào)查而言，91％表現(xiàn)最佳的高管有一位負(fù)責(zé)員工經(jīng)驗(yàn)的高管，64％表示他們的業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)重的中斷威脅（相比其他人的27％），54％表示他們的領(lǐng)導(dǎo)力是數(shù)字化的，并幫助員工以新的方式思考（與其他人的41％相比）。

總的來說，這些表現(xiàn)最出色的企業(yè)都精通技術(shù)，正在嚴(yán)肅對(duì)待技術(shù)中不斷出現(xiàn)的威脅，鼓勵(lì)整個(gè)員工的創(chuàng)新，改變他們的商業(yè)模式，探索平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，變得更加以產(chǎn)品為中心，并衡量數(shù)字投資的回報(bào)。他們還重新平衡他們的技術(shù)組合，投資于改變游戲規(guī)則的技術(shù)，如人工智能，數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算，以推動(dòng)他們的轉(zhuǎn)型。

新業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，改變游戲規(guī)則的技術(shù)，以產(chǎn)品為中心和創(chuàng)新的戰(zhàn)略主題是普遍的主題，無論您的行業(yè)如何，都可以應(yīng)用。您無需成為面向消費(fèi)者的公司來探索平臺(tái)業(yè)務(wù)模型或客戶便利性。?？松梨谠谔烊粴廨斔秃桶葱柢囕v護(hù)理服務(wù)方面的投資，只是其中一個(gè)例子。

總而言之，技術(shù)是數(shù)字轉(zhuǎn)型的主題，是執(zhí)行者必備的重要技能。

版權(quán)申明：文章來源于CIO簡(jiǎn)報(bào)，作者Nicholas D. Evans，原文標(biāo)題《數(shù)字化轉(zhuǎn)型辯論：關(guān)于人與技術(shù)》，文章版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。