服務結果的平衡藝術簡單來說就是兩個滿意，即用戶滿意和企業(yè)滿意。這就像服務器的負載均衡一樣。負載均衡是由多臺服務器以對稱的方式組成一個服務器集合，每臺服務器都具有等價的地位，都可以單獨對外提供服務而無需其他服務器的輔助。通過某種負載分擔技術，將外部發(fā)送來的請求均勻分配到對稱結構中的某一臺服務器上，而接收到請求的服務器獨立地回應用戶的請求。均衡負載能夠平均分配用戶請求到服務器陣列，藉此達到快速獲取重要數據，解決大量并發(fā)訪問服務問題的目的。這種群集技術可以用最少的投資獲得接近于大型主機的性能。服務結果的平衡藝術就是在公司提供的有限資源下最大化地滿足用戶的需求。服務結果的平衡藝術絕不是通過一個員工在流程作業(yè)的規(guī)范執(zhí)行就可以達到的，它一定是全體運維服務者有效地執(zhí)行作業(yè)規(guī)范性的要求后產生的效益。