一、現(xiàn)場(chǎng)巡檢前工作內(nèi)容

1．制訂巡檢計(jì)劃

(1)與本次巡檢單位溝通巡檢目標(biāo)；

(2)安排巡檢時(shí)間和人員；

(3)準(zhǔn)備巡檢過(guò)程中拜訪的客戶人員清單。

2．對(duì)客戶進(jìn)行電話調(diào)查并記錄《巡檢調(diào)查表》

(1)巡檢設(shè)定的巡檢時(shí)間是否合適；

(2)巡檢期間預(yù)計(jì)拜訪人員是否在現(xiàn)場(chǎng)；

(3)最近出現(xiàn)哪些系統(tǒng)問(wèn)題；

(4)需要進(jìn)行哪些現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

(5)客戶對(duì)本次巡檢的要求或改進(jìn)。

3．收集資料

(1)最近三個(gè)月IT服務(wù)管理平臺(tái)中的工單清單；(2)歷史遺留問(wèn)題；(3)上次巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；(4)上次巡檢報(bào)告。

4．制作單據(jù)

(1)整理及編寫(xiě)《巡檢調(diào)查表》；

(2)在IT服務(wù)管理平臺(tái)中建立巡檢單；

(3)提出出差申請(qǐng)。

5．工具準(zhǔn)備

(1)打印《巡檢記錄表》；

(2)準(zhǔn)備軟硬件工具；

(3)攜帶必要的備件、耗材：

(4)預(yù)定車票；

(5)個(gè)人用品：

·工裝

·手機(jī)

·身份證

·電腦

·記錄夾

·行李

(6)預(yù)定酒店。