3.5.3 配置管理流程

配置管理是指識別和確認(rèn)IT系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等。配置管理流程就是有關(guān)如何管理和及時提供準(zhǔn)確可靠的IT基礎(chǔ)架等活動構(gòu)成的流程。配置管理不僅僅提供單個IT組件的信息，它還提供有關(guān)各個配置項之間關(guān)系的信息。這些信息是對IT系統(tǒng)故障影響程度分析的基礎(chǔ)。配置管理流程負(fù)責(zé)記錄有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變更情況，監(jiān)控IT組件狀態(tài)，確保服務(wù)管理人員可以清楚地了解各個版本配置項的信息。