第3章 IT運維做什么

IT服務中最主要也是最基本的服務就是IT運維服務，我們就從這里說起。

當2014年春節微信紅包派發之際，移動互聯網行業驚呼“微信一個晚上綁定一個億的用戶，干完了支付寶八年的工作”。微信只用一晚上就完成一個億的用戶綁定，按照一晚上8個小時計算，平均每小時微信需要處理1250萬用戶發起的綁定請求，平均每秒鐘微信要處理3472個用戶，同時完成每個用戶的紅包派發流程。凡是參與過2014年微信紅包派發或領取過的人，幾乎都能較為順暢地綁定銀行卡，派發或領取紅包，個人的微信賬號上也能即時顯示每個人所領取的紅包個數和金額等。這套完整的銀行卡綁定和紅包領取流程，用戶的體驗如此完美，其幕后是由一套完備的IT運維服務支撐體系來實現的。這套完備的IT運維服務支撐體系包括強有力的技術平臺，更包括周到的服務流程和應急準備以及以用戶體驗為核心的服務實施。想象一下，正當全民在享受闔家歡樂的祥和春節之際，一臺臺閃著綠燈的服務器在高速地運算著，一位位盡職的運維工程師還在終端前監測著系統的狀態，保障著系統的順暢運行，這些幕后的英雄們創造了又一個移動互聯網的新應用奇跡。