目前，國(guó)家正在大力推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的改造與升級(jí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化也成為重要的升級(jí)目標(biāo)。中培偉業(yè)《IT治理與審計(jì)最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專家王教授認(rèn)為，自動(dòng)化運(yùn)維對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)有著重要的推動(dòng)力，而互聯(lián)網(wǎng)則在這其中發(fā)揮著不可替代的作用。

一、企業(yè)為何要實(shí)施自動(dòng)化？

隨著，企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、不斷創(chuàng)新及虛擬化、大數(shù)據(jù)與云等新興IT技術(shù)的應(yīng)用，各企業(yè)的IT管理者都正在面臨一個(gè)重要挑戰(zhàn)-如何在滿足各項(xiàng)合規(guī)要求下，迅速的為客戶交付真正的價(jià)值。例如，部署效率是否滿足業(yè)務(wù)產(chǎn)品上線頻率，因員工的誤操作影響業(yè)務(wù)的可用性，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)一天中大量的工作時(shí)間在處理一樣的事件或完成一樣的任務(wù)等。

企業(yè)可通過實(shí)施自動(dòng)化運(yùn)維降低運(yùn)維工作占用的大量人力資源，提升效率；減少因運(yùn)維過程中因依賴人工操作造成的人工操作失誤，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。

二、企業(yè)目前實(shí)施自動(dòng)化運(yùn)維面臨的問題。

企業(yè)實(shí)施自動(dòng)化運(yùn)維通常希望事情能變的更簡(jiǎn)單，效率能有所提高，例如執(zhí)行調(diào)度、自動(dòng)運(yùn)行的腳本、部署、云資源管理平臺(tái)等自動(dòng)化運(yùn)維任務(wù)，目標(biāo)是使這些任務(wù)能有效運(yùn)行，并減少人為干預(yù)。但事實(shí)上，自動(dòng)化運(yùn)維帶來的效果往往并不明顯，甚至使運(yùn)維更加混亂。主要的問題如下：

1. 大部分企業(yè)實(shí)施自動(dòng)化運(yùn)維更多的是從“流行技術(shù)”的角度考慮，未從減少運(yùn)營(yíng)成本，增加效率的角度對(duì)需要自動(dòng)化運(yùn)維的工作進(jìn)行評(píng)估，使自動(dòng)化運(yùn)維的投入與產(chǎn)出不成正比。

2. 目前，大部分企業(yè)運(yùn)維部門的各個(gè)組，例如服務(wù)器組、網(wǎng)絡(luò)組、數(shù)據(jù)庫(kù)組的管理員已經(jīng)編寫了一些腳本去自動(dòng)執(zhí)行一些常規(guī)的IT運(yùn)維工作，例如配置文件的自動(dòng)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)的日志檢查等工作。這種孤島式的工具的蔓延將會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)化運(yùn)維工具功能上的重復(fù)使用及運(yùn)維人員的誤用。

3. 由于缺少對(duì)自動(dòng)化工具或產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，包括評(píng)估、測(cè)試、部署、變更等控制環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)帶來了額外的風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)實(shí)施自動(dòng)化運(yùn)維的五個(gè)步驟。

1. 按照運(yùn)維組（例如，服務(wù)器組、網(wǎng)絡(luò)組、存儲(chǔ)組、數(shù)據(jù)庫(kù)組、應(yīng)用組等）梳理可以自動(dòng)化運(yùn)維的工作及已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維的工具。

2. 識(shí)別需要自動(dòng)化運(yùn)維工作的工作量、難易程度、工具所運(yùn)行的環(huán)境等內(nèi)容，并對(duì)工具進(jìn)行評(píng)估。

3. 確認(rèn)需要自動(dòng)化運(yùn)維的工作，進(jìn)行測(cè)試、部署并最終納入CMDB及變更管理控制。

4. 將自動(dòng)化運(yùn)維的任務(wù)與IT流程集成，例如監(jiān)控管理、事件管理、變更管理和發(fā)布管理，提高服務(wù)的效率及質(zhì)量。

5. 將自動(dòng)化運(yùn)維的任務(wù)及IT流程與IT服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，整體展現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。

四、某大行自動(dòng)化運(yùn)維的案例分享

某大型商業(yè)銀行近年來構(gòu)建了自動(dòng)化運(yùn)維體系，此運(yùn)維體系一方面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境資源實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與故障快速定位，也可以對(duì)應(yīng)用容量、交易量、成功率等進(jìn)行在線監(jiān)控與預(yù)警。截至2014年10月底，該行數(shù)據(jù)中心全年事件總數(shù)2165個(gè)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)2034個(gè)，占事件數(shù)量94%，為應(yīng)急事件的及時(shí)處置提供了技術(shù)保障。

另一方面，此運(yùn)維體系還實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用一鍵式部署，可推進(jìn)故障自動(dòng)恢復(fù)。該行將自主研發(fā)的云平臺(tái)應(yīng)用于生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)的自動(dòng)化供給、系統(tǒng)“一鍵式”啟停、“一鍵式”應(yīng)用安裝部署、自動(dòng)化變更等功能，人均維護(hù)設(shè)備數(shù)量從幾十二臺(tái)提升到幾百臺(tái)，極大地提高了工作效率，這既減輕了人員負(fù)擔(dān)，更降低了操作風(fēng)險(xiǎn)。