▓流程所有者的定位
　　流程所有者是對流程整體績效負責(zé)的人或團隊，流程所有者具體職責(zé)為：
　　(1)負責(zé)流程的設(shè)計，保證流程方向正確、方法正確、規(guī)則清晰有效。具體工作表現(xiàn)為新流程的建立與舊流程的梳理。
　　(2)負責(zé)流程的推動實施，確保流程執(zhí)行到位。具體工作表現(xiàn)為流程的宣貫、培訓(xùn)，流程的稽查與糾偏。
　　(3)負責(zé)流程的績效評估與考核。具體工作為流程績效評估、分析與采取糾正措施，對流程團隊的流程績效考核。
　　(4)負責(zé)流程跨部門問題的處理。
　　(5)負責(zé)推動流程持續(xù)優(yōu)化，提升流程競爭力。
　　(6)與其他流程所有者一起合作推動高階流程績效的改善。
　　概括而言，流程所有者的職責(zé)就是推動流程PDCA閉環(huán)運作。