7.6 流程文化
　　文化雖然很虛，但恰恰是流程體系中最重要的元素。工作中我們常說(shuō)工作要達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)要有共識(shí)指的就是共同的文化觀念。如果沒(méi)有共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員面和心不和，那么團(tuán)隊(duì)工作一定不是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的，而是表面文章，是應(yīng)付、是交功課，一定不會(huì)有實(shí)際的價(jià)值。
　　再好的流程體系、再好的管理機(jī)制，如果沒(méi)有適合的流程文化，都無(wú)法有效運(yùn)行，不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。原因很簡(jiǎn)單，如果員工不認(rèn)同流程文化，他一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作，如果全體員工大部分都不認(rèn)同流程文化，這種情況就會(huì)引起共振，會(huì)讓流程管理工作推行不下去。最后公司高層也會(huì)妥協(xié)，會(huì)認(rèn)為是流程管理人員的責(zé)任，而不是其他人員的問(wèn)題。
　　問(wèn)題總是在管理前面，流程制度的設(shè)計(jì)總是跟在問(wèn)題后面，流程制度設(shè)計(jì)得再前瞻、再卓越，還是會(huì)落后于環(huán)境的變化，還是有缺陷。這個(gè)時(shí)候需要文化來(lái)彌補(bǔ)，有了流程導(dǎo)向的文化，有了客戶導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、全局導(dǎo)向、協(xié)作導(dǎo)向的文化，流程團(tuán)隊(duì)成員很容易就會(huì)采取有效的應(yīng)變措施來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化，提升公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。