流程管理的流程必須滿(mǎn)足以下條件:
1.流程管理流程必須是公司各部門(mén)共同參與的,而不是流程管理人員的自?shī)首詷?lè)
流程管理專(zhuān)業(yè)人員雖然是所有者,但流程管理流程要充分對(duì)將公司各級(jí)員工調(diào)動(dòng)起來(lái),讓他們能夠積極參與,使流程管理專(zhuān)業(yè)人員與流程所有者、流程執(zhí)行者共同推動(dòng)流程管理工作。因?yàn)槲覀冎懒鞒坦芾肀旧硎撬姓叩呢?zé)任,所以要讓所有者成為流程管理流程的主角,而流程管理人員則是流程管理流程的所有者,負(fù)責(zé)推動(dòng)流程管理流程的執(zhí)行。
2.流程管理流程要能夠面向價(jià)值,而不是流程管理工作本身
流程管理流程設(shè)計(jì)的時(shí)候要思考對(duì)公司的價(jià)值,公司需要的是成品而不是半成品。流程管理流程設(shè)計(jì)要以終為始,能夠確保流程管理工作都能夠指向價(jià)值創(chuàng)造。
這要求流程管理流程能夠前后對(duì)接,向前能夠?qū)恿鞒坦芾硇枨蟛块T(mén),向后能夠?qū)⒘鞒坦芾淼慕Y(jié)果給接受部門(mén)做進(jìn)一步加工。例如,流程審計(jì)的流程向前要能夠接上部門(mén)的需求,如希望通過(guò)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因,發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的合理性,發(fā)現(xiàn)過(guò)程控制的風(fēng)險(xiǎn)等。流程審計(jì)要向后傳遞輸出,流程審計(jì)的報(bào)告不能停留在流程管理部門(mén),要能傳遞給需要使用輸出的部門(mén)去做深加工,如流程審計(jì)報(bào)告給到公司的高層做戰(zhàn)略調(diào)整的參考,給到流程所有者確定是否需要做流程優(yōu)化,給到職能部門(mén)確定如何改變目前流程存在的問(wèn)題,甚至給到人力資源部門(mén),將流程審計(jì)的問(wèn)題作為相關(guān)人員的績(jī)效評(píng)估輸入。
我們見(jiàn)過(guò)很多做后臺(tái)管理的人員會(huì)花費(fèi)大量的心血去做調(diào)查,寫(xiě)分析報(bào)告, 但可惜的是報(bào)告完成之后就沒(méi)有下文了,由于沒(méi)有人將報(bào)告這個(gè)半成品繼續(xù)加工,這些報(bào)告也就成了不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。所以,流程管理工作一定不能是流程管理人員閉門(mén)造車(chē),而是要能夠融人公司運(yùn)營(yíng)體系之中。