▓流程優(yōu)化組織長什么樣
　　當(dāng)已經(jīng)有了一定的改革氛圍后，流程管理部門應(yīng)著手說服高層建立一個可以支持持續(xù)做流程優(yōu)化的組織，給流程優(yōu)化工作的開展掃除最后一個障礙。各個企業(yè)的實(shí)際情況不同，流程優(yōu)化組織到底長什么樣最合適也沒有定論。
　　有的企業(yè)，在各部門都有專門的流程專員固然非常好。不過，大多數(shù)企業(yè)并不能做到這一點(diǎn)，至少不能一步到位。所以在這樣的企業(yè)推行流程優(yōu)化工作，就需要一個虛擬組織。這里我們?yōu)槟闾峁┮粋€真實(shí)案例，希望對你有所參考，建成的流程優(yōu)化組織如圖6-1所示。
　　首先這是一個虛擬組織，我們之所以不稱之為“流程優(yōu)化委員會”是因?yàn)椤肮芾砀倪M(jìn)委員會”更容易理解，也更容易被領(lǐng)導(dǎo)接受。畢竟領(lǐng)導(dǎo)有時候未必能接受流程優(yōu)化這個概念，但他絕對支持進(jìn)行管理改進(jìn)。當(dāng)然，這個組織也未必是獨(dú)立存在的，可能被整合到其他虛擬組織中，作為一個子項(xiàng)目運(yùn)行。形式是次要的。
　　這個虛擬組織需要一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，可以是“總經(jīng)理”也可以是某一個高管，職位并非最重要，關(guān)鍵是他有足夠的權(quán)力和威信支持流程優(yōu)化工作。