▓流程績效分析的四個方面
　　流程績效評估是手段不是目的，目的是要對流程績效進(jìn)行控制，保證流程績效在符合流程目標(biāo)的基礎(chǔ)上，持續(xù)改善流程績效。因此，流程績效評估結(jié)果分析才是最重要的，要通過分析找到流程設(shè)計或執(zhí)行存在的問題，以促進(jìn)流程體系的持續(xù)改善。
　　流程績效評估結(jié)果分析的前提是要有標(biāo)準(zhǔn)，與不同的標(biāo)準(zhǔn)對比，分析會得出不同的問題。通常來說流程績效評估分析可以從以下四個方面開展：
　　(1)與流程績效目標(biāo)對比分析，找出現(xiàn)實績效與流程績效目標(biāo)之間差距，對差距進(jìn)行原因分析，找到真正問題所在并加以改進(jìn)。
　　(2)在企業(yè)內(nèi)部做橫向比較，這比較適用于在不同區(qū)域設(shè)有分公司或辦事處的企業(yè)，通過橫向比較，促進(jìn)不同區(qū)域之間流程績效的相互競爭，及流程管理成功經(jīng)驗的相互學(xué)習(xí)。
　　(3)與同行業(yè)的主要競爭對手進(jìn)行流程績效對比分析，是件非常有價值的事情，通過這個角度的分析，可以了解本企業(yè)在市場上的相對表現(xiàn)，結(jié)合公司的經(jīng)營策略，能夠準(zhǔn)確地找到公司流程改進(jìn)的方向及目標(biāo)。
　　(4)對流程績效評佶結(jié)果的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，通常可以采用控制圖的方式。 當(dāng)流程績效處于穩(wěn)定的狀態(tài)下，說明流程已經(jīng)處于受控狀態(tài)，如果要改善必須從流程優(yōu)化人手，當(dāng)流程績效處于波動狀態(tài)，說明流程處于非受控狀態(tài)，通過加強(qiáng)流程的質(zhì)量控制就能夠提高流程的績效水平。