在企業(yè)中，流程績效評估的目的是什么呢？不同的企業(yè)需求是不一樣的。應(yīng)用流程導(dǎo)向管理模式的企業(yè)對流程績效評估的需求是最完整、最全面的，它們的目的是將流程績效作為企業(yè)績效管理的一個最重要的維度，這些企業(yè)通常依據(jù)平衡計分卡框架構(gòu)建了完整的企業(yè)績效目標(biāo)，并將企業(yè)的績效目標(biāo)分解到了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上，把目標(biāo)分給了流程，流程績效評估的方向與內(nèi)容非常明確。通過流程績效評估與分析及改進(jìn)，確保流程績效滿足公司經(jīng)營的需求。事實(shí)上，這樣的企業(yè)在國內(nèi)非常少見，換句話說，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)并沒有流程導(dǎo)向的管理思路，并沒有建立戰(zhàn)略與流程的聯(lián)系，并沒有提出流程績效目標(biāo)的要求。此時，要想在企業(yè)全面導(dǎo)人流程績效管理體系是不可能成功的，因?yàn)椴痪邆溥@樣的環(huán)境。另外有些企業(yè)流程績效管理的需求是客戶、市場驅(qū)動的，例如市場對于訂單交貨期的要求，會迫使企業(yè)對訂單執(zhí)行流程產(chǎn)生強(qiáng)烈的時效管理要求；客戶對做生意方便性的要求，會使得企業(yè)對與客戶交互流程產(chǎn)生客戶交易性績效管理要求。這類企業(yè)流程績效管理的需求通常是局部的、相對簡單的。在這些企業(yè)做流程管理的時候，可以聚焦到現(xiàn)有流程的績效需求上，將流程績效評估做得更加深入，更好地支持流程績效改進(jìn)。同時可以去挖掘類似的流程績效管理需求，引導(dǎo)企業(yè)前瞻性地做好關(guān)鍵流程績效管理工作。還有一些企業(yè)的流程績效管理需求是零星的、問題導(dǎo)向的。當(dāng)公司經(jīng)營出現(xiàn)問題的時候，需要對流程績效進(jìn)行評估，以滿足問題分析與決策的需求。例如當(dāng)我們對財務(wù)的某項(xiàng)費(fèi)用有降低需求的時候，需要評估費(fèi)用是被哪些流程花費(fèi)了， 我們可能會對消耗費(fèi)用的流程進(jìn)行評估，以尋找改善的方法。在這類企業(yè)做流程管理的時候，流程管理人員要做的就是解決好每一個出現(xiàn)過的問題，并總結(jié)流程績效評估的方法與作用，爭取將這類流程績效評估例行化。