根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)好一個(gè)流程文件應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
　　(1)要盡量把活動(dòng)細(xì)化，并按邏輯詳細(xì)描述，而不應(yīng)該籠統(tǒng)地總體概括。當(dāng)然，對(duì)于活動(dòng)的顆粒度也要把握好度，把握重點(diǎn)。
　　(2)應(yīng)該注明每個(gè)活動(dòng)負(fù)責(zé)的崗位，不要遺漏，更不可籠統(tǒng)地描述為部門(mén)。
　　(3)要把重要活動(dòng)的目的寫(xiě)清楚，以便流程操作者理解活動(dòng)背后的管理原則和目的。
　　(4)活動(dòng)之間的邏輯，崗位之間的接口要清晰。
　　(5)重要的知識(shí)點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)要提煉出來(lái)，讓所有流程操作者少一些不必要的“摸索”。最好固化成通用的表格和模板，便于工作經(jīng)驗(yàn)的傳播，也有利于提高工作效率和質(zhì)量。
　　(6)必須考慮例外事件的處理，提高流程的應(yīng)變能力。
　　(7)與其他流程的接口要清晰。
　　(8)用語(yǔ)規(guī)范，邏輯清晰，通俗易懂。判斷一個(gè)流程文件是否描述正確、到位、清晰，就是一名新員工可以看懂，并可以起到指導(dǎo)作用。