3.5 流程分析和設(shè)計(jì)
　　當(dāng)我們通過(guò)《流程梳理分析表》獲取了足夠的流程信息后，我們不能簡(jiǎn)單地把匯總的結(jié)果當(dāng)做最終產(chǎn)出發(fā)布出去，我們需要對(duì)這些信息做必要的分析，以便設(shè)計(jì)出更高效且適宜的流程。
　　流程分析和設(shè)計(jì)的一般步驟
　　第一步：首先要找到流程的客戶(hù)。
　　流程的客戶(hù)一般包括內(nèi)外部客戶(hù)，不能簡(jiǎn)單地把流程上下端接口崗位當(dāng)做客戶(hù)，要盡可能站在整個(gè)公司流程系統(tǒng)的角度去看待本流程的客戶(hù)。可以找一 些客戶(hù)代表進(jìn)行訪(fǎng)談，分析客戶(hù)是如何看待此流程的，客戶(hù)對(duì)此流程的價(jià)值期望是什么。
　　第二步：討論并確定流程的目的。
　　一般從流程產(chǎn)出的接受者即客戶(hù)的需求與公司經(jīng)營(yíng)管理要求兩個(gè)方面來(lái)分析。同樣一個(gè)流程，不同的目的決定了流程路線(xiàn)的設(shè)計(jì)和效果。