各部門填寫完部門流程識別表后即可提交給“流程規劃小組”審核。審核什么呢?我們不妨先來看看大家最容易犯哪些錯誤。
表2-9是我們在多年的流程規劃工作中曾經審核到的一些具有代表性的問題。從這些問題列表中,你可以反過來思考該如何審核部門流程識別表,而且你也可以得到啟示,如何在培訓和表格設計方面盡量避免讓這些問題重復發生。
當然考慮到目前國內企業流程管理水平偏低的事實,有些問題總是無法避免的。所以,除了通過培訓和完善表格設計外,我們應該主動參與到各部門的流程識別活動中。比如主動去詢問各部門進展情況以及是否還存在一些不清楚的地方。以便當階段性的產出不符合要求時可以及時調整。必要時,我們甚至可以進行小范圍地、有針對性地召開流程規劃培訓和研討會。在一些大的部門,我們甚至采取過先試點某幾個崗位,然后再推廣的方法,效果也很不錯。