如何設(shè)計(jì)流程更適宜
　　C公司的生產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)采購(gòu)部門(mén)抱怨非常大，經(jīng)常因?yàn)槿鄙傥锪嫌绊懻Ｉa(chǎn)。而采購(gòu)部認(rèn)為自己沒(méi)有任何責(zé)任，因?yàn)樗械牟少?gòu)都要經(jīng)過(guò)規(guī)定的程序，比如為了嚴(yán)格控制成本，每一筆采購(gòu)訂單都需要經(jīng)過(guò)采購(gòu)經(jīng)理、行政副總經(jīng)理、總經(jīng)理的審批，而審批人員經(jīng)常出差導(dǎo)致審批環(huán)節(jié)占用不少時(shí)間。而且除幾個(gè)最常見(jiàn)的物料外，其他物料公司也不允許常備庫(kù)存，而生產(chǎn)部門(mén)對(duì)物料的需求又沒(méi)有預(yù)警。
　　經(jīng)過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)目前采購(gòu)流程存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一含問(wèn)題是采購(gòu)流程沒(méi)有分類(lèi)，沒(méi)有根據(jù)物料的不同性質(zhì)設(shè)計(jì)不同的流程。比如沒(méi)有區(qū)分常用物料和非常用物料，沒(méi)有區(qū)分生產(chǎn)物料和辦公用品，沒(méi)有區(qū)分設(shè)備關(guān)鍵備件和維護(hù)備件等，這樣就導(dǎo)致所有物料的采購(gòu)流程千篇一律，不能很好地滿足不同性質(zhì)的物料的需求。其實(shí)完全可以根據(jù)物料需求的性質(zhì)設(shè)計(jì)一些綠色通道，甚至對(duì)于某些物料，比如辦公消耗品，采取粗放式管理。另外一個(gè)問(wèn)題就是采購(gòu)流程缺少績(jī)效指標(biāo)。比如完全沒(méi)有采購(gòu)周期的概念，所以采購(gòu)部門(mén)的工作績(jī)效也很難衡量。
　　上面只是講了一個(gè)具體例子。其實(shí)很多流程都面臨分類(lèi)不清晰，缺乏有效的績(jī)效指標(biāo)的問(wèn)題。當(dāng)然，在如何設(shè)計(jì)更加高效適宜的流程方面，流程所有者應(yīng)該掌握話語(yǔ)權(quán)。但如何引導(dǎo)流程所有者去關(guān)注這方面的工作，有賴于流程管理人員對(duì)組織內(nèi)流程網(wǎng)絡(luò)的清晰把控。