以戰(zhàn)略、客戶為導(dǎo)向
　　流程的本質(zhì)是它想要達(dá)成的結(jié)果，從公司整體來(lái)看，流程的目的就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以流程導(dǎo)向的管理模式把戰(zhàn)略、客戶放到了最重要的位置，這是職能導(dǎo)向管理模式所缺失的。在職能導(dǎo)向的管理模式中，以部門導(dǎo)向分配資源、分解目標(biāo)、分散管理。各部門都在自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域努力，試圖把勢(shì)力范圍做大，把局部做到最優(yōu)，大家只關(guān)心本部門的利益，只關(guān)心頂頭上司的指令， 橫向協(xié)作的能力非常差，沒(méi)有人真正關(guān)心客戶，沒(méi)有人真正關(guān)心公司的戰(zhàn)略。