2．進(jìn)一步提升應(yīng)用管控與運(yùn)維支持能力

借鑒國際先進(jìn)的ERP應(yīng)用管理與運(yùn)維支持理念，通過建立集中管控調(diào)度中心，加強(qiáng)運(yùn)維支持平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對ERP系統(tǒng)的集中監(jiān)控、主動(dòng)預(yù)警、故障解決、智能分派，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用管控與運(yùn)維支持的優(yōu)化和改進(jìn)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

一是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)監(jiān)控、分析，快速和早期發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中潛在的問題和異常（例如交易數(shù)據(jù)吞吐量的異常、業(yè)務(wù)單據(jù)的積壓、數(shù)據(jù)不一致等），避免導(dǎo)致更嚴(yán)重的業(yè)務(wù)中斷，提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的連續(xù)性和可靠性，最終達(dá)到ERP系統(tǒng)透明化和自動(dòng)化運(yùn)行。

二是培養(yǎng)卓越的信息化運(yùn)維管理能力，對ERP系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防可能出現(xiàn)的嚴(yán)重系統(tǒng)級別的故障，重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)可用性、應(yīng)用服務(wù)器性能以及異常等應(yīng)用系統(tǒng)層面的技術(shù)指標(biāo)。通過使用問題處理自助向?qū)В到y(tǒng)運(yùn)維和管理人員，能夠通過預(yù)制的處理向?qū)В斓膶τ趩栴}進(jìn)行定位和自助解決，降低總體運(yùn)行、維護(hù)成本。