2．專業(yè)化的應(yīng)用支持體系

建立健全ERP應(yīng)用、運(yùn)維支持隊(duì)伍，準(zhǔn)確掌握ERP應(yīng)用狀態(tài)，及時解決ERP應(yīng)用出現(xiàn)的問題，對系統(tǒng)實(shí)施預(yù)防性維護(hù)，是保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)有效開展的必要措施。中國石化建立了“二級三層”（總部、企業(yè)二級，總部ERP支持中心及總部IT運(yùn)維中心、咨詢公司及相關(guān)軟硬件廠商、企業(yè)ERP支持中心三層）ERP應(yīng)用、運(yùn)維支持體系（圖6-3），形成了一支專業(yè)、穩(wěn)定和職責(zé)明確的ERP應(yīng)用、運(yùn)維支持隊(duì)伍，并通過應(yīng)用SLM、MDM等運(yùn)維支持平臺，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程、規(guī)范應(yīng)用、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的日常監(jiān)控；各類主數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)代碼的集中管理與維護(hù)；企業(yè)應(yīng)用問題的集中受理、管理與解決等。