3．SAP解決方案管理器

SAP解決方案管理器(Solution Manager)是SAP公司為滿足對SAP產(chǎn)品集中維護管理的需求而研發(fā)的一套集系統(tǒng)管理、運行維護及項目管理等多方面信息為一體的運維支持平臺，能夠與ERP系統(tǒng)緊密集成，實現(xiàn)系統(tǒng)集中監(jiān)控、支持服務(wù)臺、變更及項目的全過程管理。

系統(tǒng)實時監(jiān)控功能主要通過RFC連接管理多套ERP系統(tǒng)（包括SAP系統(tǒng)或非SAP系統(tǒng)，可跨操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫和硬件平臺）的實時數(shù)據(jù)并進行匯總，能夠集中、實時監(jiān)控所有ERP生產(chǎn)服務(wù)器關(guān)鍵指標，并自動記錄管理員日常系統(tǒng)巡檢，為各生產(chǎn)系統(tǒng)自動創(chuàng)建預(yù)警報告并提供向?qū)椭?/p>

支持服務(wù)臺能夠與R/3集成，實現(xiàn)問題上報、解決、確認關(guān)閉的閉環(huán)管理。所有ERP上線單位均通過Solution Manager平臺提報問題。總部運維支持中心利用Solution Manager平臺可提供解決方案及協(xié)調(diào)企業(yè)進行測試、督促資訊公司做好問題的處理、開展日常和每周問題跟蹤以及開展月度問題分析，從而規(guī)范問題的受理，實現(xiàn)對企業(yè)提報問題的實時掌握、及時響應(yīng)和快速解決。

Solution Manager系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)變更的唯一人口，能夠有效地對集中部署企業(yè)的系統(tǒng)發(fā)起所有的變更進行在線審批和傳輸管控，降低由于變更對系統(tǒng)應(yīng)用帶來的風險；需求批準后系統(tǒng)自動集成到開發(fā)傳輸流程，結(jié)合角色劃分對開發(fā)、測試、傳輸?shù)让總€環(huán)節(jié)進行嚴格控制，使得所有變更都可跟蹤并且透明化，對開發(fā)、測試、生產(chǎn)系統(tǒng)的一致性提供了保障。