2．分級分布管理的系統(tǒng)運行服務(wù)模式

企業(yè)各級單位設(shè)有自己的系統(tǒng)運行服務(wù)部門，負(fù)責(zé)管理本轄區(qū)范圍內(nèi)的系統(tǒng)運行，本轄區(qū)出現(xiàn)的問題和故障由本地處理，重要的管理信息或重大故障需要上傳至總部，上報總部備案或申請總部進(jìn)行故障處理。上一級的系統(tǒng)運行服務(wù)管理部門只在業(yè)務(wù)上對下一級進(jìn)行指導(dǎo)，而不是直接的從屬關(guān)系。分級分布式的服務(wù)體系，層次清晰，根據(jù)各自管理的范圍不同，便于形成有效的管理制度，明確的職責(zé)劃分。

關(guān)于運維支持隊伍，企業(yè)可根據(jù)自身運維業(yè)務(wù)的特點建設(shè)自身的運維團(tuán)隊。圖5 -7是目前很多大型公司采用的一種運維支持模式框架圖。它將服務(wù)受理、系統(tǒng)監(jiān)控作為一線支持，各專業(yè)運維支持團(tuán)隊作為二線支持，廠商等第三方作為三線支持。在此模式下，企業(yè)可建立IT服務(wù)呼叫中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器支持、應(yīng)用支持及信息安全支持等運維團(tuán)隊。

作為企業(yè)運維的管理者，可結(jié)合自身實際情況，建立自己的運維業(yè)務(wù)支持模式，再根據(jù)此模式建立相關(guān)的運維團(tuán)隊。