IT信息化之所以受到廣泛的認可和追捧，其中的一個重要原因就是互聯網能夠在人們的生產生活中創造巨大的價值。中培偉業《IT服務管理最佳實踐（ITIL）認證》培訓專家高老師就IT價值管理進行了介紹。

Option1 什么是IT價值管理？

IT價值管理是指組織在完善IT治理機制的基礎上，把IT作為戰略資產進行管理以促進業務價值實現的過程。

IT價值管理表現在兩個方面：一是通過提升IT能力、控制IT風險、交付IT服務來實現IT自身的價值；二是通過IT支持組織在業務創新、財務收入、管理效率及客戶體驗等方面實現應有業務價值。

衡量IT價值大小，最重要的是要得到用戶（內部用戶或外部客戶）的認可。如果IT在為用戶提供日常業務操作的接口、實現工作溝通和協作之外，還能帶來工作效率的不斷提升、產品服務的快速獲取、經濟收益的持續回報，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，那我們可以說這樣的IT真正為用戶創造了價值。

Option2 如何實現IT價值管理？

IT價值管理活動可分解為如下活動：

A 獲取高階業務需求

高階業務需求是指公司級的企業戰略與業務運營需求。公司將經營管理的目標分解到所投資的產品和服務，通過設計特定的業務運營模式來實現與客戶群的互動，進而獲取經營利潤和提升品牌聲譽，這一系列活動也稱為業務運營活動。為實現業務運營活動而提出資源管理、技術研發、產品生產、服務營銷、財務管理、客戶服務等方面的服務支撐需求，即為業務需求。

B 分析業務活動中的用戶及其需求

分析業務活動中的用戶及其需求是對業務運營活動所涉及的內外部用戶日常操作場景和操作需求進行分解的活動。分析業務活動對外部客戶而言，要分析其消費習慣和操作過程；而對內部用戶而言，則要分析其為滿足客戶直接、間接的服務需求，并根據客戶群的服務需求提供必要的資源、產品以及商務支持與交互的過程。

C 設計滿足用戶需求的IT產品和服務

設計滿足用戶需求的IT產品和服務，即根據各種內外部用戶與假定的IT產品進行交互的操作場景、操作規則、操作目標，設計預期IT產品功能、用戶接口和交互能力等屬性要求。同時考慮實現該目標的各種服務配套設施的設計，例如：產品發布范圍、產品獲取渠道、用戶操作手冊、產品升級方式、產品抵御競爭的策略、產品咨詢和服務保障等環節。

D 識別面向運營價值的IT投資機會

識別面向運營價值的IT投資機會，即針對產品服務的目標用戶群體，規劃產品投放市場、持續產生預期收益的過程周期，將該周期規劃為不同時間階段并設立價值回報目標要求，同時識別各階段的投資預算、研發需求、資源及采購需求、服務保障需求等，開展商業論證，確保IT投資目標明確，投資范圍清晰，投資收益可實現，投資風險可控制。

E 通過項目實現IT產品在不同時期的目標

通過項目實現IT產品在不同時期的目標，基于不同階段的產品價值回報目標，規劃產品的版本演進目標，并對產品版本的研發和發布、產品服務的運營工作進行規劃，通過項目組合或者項目集的方式實現階段性目標。

F 評價IT產品和服務的價值實現

評價IT產品和服務價值實現，需要將階段性價值回報目標進一步分解到產品版本建設和服務運營的相關活動中，通過版本發布的及時性、版本發布的質量、用戶體驗效果、業務協同流暢性、服務咨詢和投訴的處理能力、交易規模和交易量級的增長等，衡量IT產品和服務的價值價值貢獻，并作為進一步進行產品優化和服務策略調整的依據。

Option3 IT價值管理的關鍵要素有哪些？

※ 產品和服務：服務于市場并能為目標客戶群提供有價值的產品和服務是確立經營目標的關鍵。

※ 業務運營模式：合理的業務運營模式涵蓋渠道建設、投資策略、營收模式和市場競爭等環節的設計與創新，也由此決定了產品和服務的價值回報等級。

※ IT服務規劃和管理：信息化的支撐需求不僅在于對產品和服務的形式創造，還需要考慮產品和服務如何持續地實現價值創造。基于業務運營模式，既要直接滿足提供產品功能的IT服務，也要建立健全讓業務在市場和競爭環境下持續創造價值的IT服務機制。

※ IT技術、資源：從服務需求的角度規劃IT的技術和資源，建立和識別合理的IT投資機會、IT投資方式、IT投資規模，通過自主開發、服務采購（或資本運作）的方式獲取合適的IT技術和資源，達到產品和服務的自主可控，并實現預期的IT價值收益。

※ 商業論證：組織在提出IT項目提案時要進行商業論證，確保提案項目符合企業發展戰略和信息化規劃的要求，并在業務適宜性、技術可行性、財務可行性、架構適宜性、風險可控性、監管合規性等方面符合IT價值管理制度與規范的要求。

※ IT投資管理：規范IT項目的預算管理、核算管理、成本分攤及管理控制流程，明確IT投資管理過程中相關部門的職責和分工，建立配套的組織架構和工作流程，保證對IT投資全過程管理的實現；通過投資組合的方式，建立可量化的指標對IT投入進行管理，測算信息技術給本機構帶來的商業價值，從業務價值的角度管理重大項目交付和資源配置。

（可以以這樣的形式去展現）

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