企業(yè)開始做數(shù)字化之后，如何衡量結(jié)果?關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么?不同階段不同企業(yè)的指標(biāo)完全不同，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對這件事情沒概念、沒標(biāo)準(zhǔn)，會影響數(shù)字化落地的節(jié)奏性。

從業(yè)務(wù)分類角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作可以分為兩大類：數(shù)字業(yè)務(wù)以及非數(shù)字業(yè)務(wù)(傳統(tǒng)老業(yè)務(wù))。

從工作分類的角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作可以分為三個(gè)方面：數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營以及數(shù)字化決策。

只要把這兩個(gè)分類三個(gè)方面的數(shù)字指標(biāo)都制定清楚了，那么對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的衡量就全面了、準(zhǔn)確了。

我們撇開諸如生產(chǎn)力、使用率、自動(dòng)化程度、智能化程度、客戶滿意度等等衡量指標(biāo)，直擊數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的本質(zhì)：

1、在非數(shù)字業(yè)務(wù)上(傳統(tǒng)老業(yè)務(wù))，衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的結(jié)果指標(biāo)一定是降本和增效。在非數(shù)字業(yè)務(wù)上，主要還是依賴原有業(yè)務(wù)的邏輯，想要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型在非數(shù)字業(yè)務(wù)上直接“賺錢”，這是不現(xiàn)實(shí)的。

2、在數(shù)字業(yè)務(wù)上，衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的結(jié)果指標(biāo)一定是創(chuàng)收，過程指標(biāo)則是降本和增效。如果數(shù)字業(yè)務(wù)(創(chuàng)新新業(yè)務(wù))最后“賺不了錢”，那么做什么都是白搭。

A)數(shù)字化管理方面

降本增效的細(xì)節(jié)指標(biāo)，包括人員數(shù)量、人員能力，人員投入度、人員效能。人員數(shù)量、人員能力不用解釋，人員投入度就是人員有多少時(shí)間投入到工作中，人員效能就是有多少有效的時(shí)間投入在有效的工作環(huán)節(jié)中。

創(chuàng)收方面(數(shù)字業(yè)務(wù)上)，就是指人員價(jià)值。所謂提升人員價(jià)值，指在數(shù)字世界中，人員已經(jīng)不只是資源，還是資產(chǎn)，是公司最重要的資產(chǎn)。而通過數(shù)字化手段，持續(xù)提升人員作為資產(chǎn)的價(jià)值，就是數(shù)字化管理在創(chuàng)收部分的結(jié)果數(shù)字指標(biāo)。

B)數(shù)字化運(yùn)營方面

降本方面，就是人員成本、技術(shù)成本。降低人員成本，通俗來講就是將高級人才的經(jīng)驗(yàn)和能力“數(shù)字化”成模型、流程和工具，初中級人才就可以干高級人才的活，以此來降低人員成本。而降低技術(shù)成本就是使用工具的個(gè)數(shù)減少，工具的復(fù)雜度降低，打通數(shù)據(jù)孤島，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

增效方面，就是交付效率、交付環(huán)節(jié)。提升交付效率，就是增加單位時(shí)間的交付事情的個(gè)數(shù)，減少單個(gè)事情的完成時(shí)間。交付環(huán)節(jié)減少，就是通過數(shù)字化手段減少原有生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

創(chuàng)收方面(數(shù)字業(yè)務(wù)上)，就是數(shù)字業(yè)務(wù)收入。提升數(shù)字業(yè)務(wù)收入，就是通過數(shù)字技術(shù)，將數(shù)字業(yè)務(wù)的收入持續(xù)提升。

C)數(shù)字化決策方面

降本方面，就是損失值。減少損失值，就是減少由于錯(cuò)誤決策而投入的資源、資金、時(shí)間。

增效方面，就是決策效率、決策正確率。加快決策效率，就是通過數(shù)字化的手段，依賴高效的數(shù)據(jù)處理、直觀的數(shù)據(jù)展示，加速決策時(shí)間。提升決策正確率，就是通過數(shù)字化手段，依靠大量、全面的數(shù)據(jù)輸入、精準(zhǔn)的建模分析，給出準(zhǔn)確的結(jié)果，來支持更好的決策。

創(chuàng)收方面(數(shù)字業(yè)務(wù)上)，就是新業(yè)務(wù)收入。提升新業(yè)務(wù)收入，就是通過數(shù)字技術(shù)持續(xù)發(fā)現(xiàn)新商機(jī)，并根據(jù)數(shù)字技術(shù)分析新商機(jī)的投入產(chǎn)出，快速決策，快速嘗試，快速取得成果。