試題一（15分）

閱讀下列說明，針對項目的合同管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額1150萬元，建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺，改造中心機房，并采購所需的軟硬件設(shè)備。

A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。

在項目實施了2個星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個機房分拆為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。B參照原合同，委托A公司采購相同型號的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為127萬元，雙方簽訂了補充協(xié)議。

在機房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設(shè)備損毀，導(dǎo)致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴重損害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。

[問題1]（4分）

請指出A公司與政府B部門簽訂的補充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。

[問題2]（5分）

請簡要敘述合同的索賠流程。

[問題3]（6分）

請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應(yīng)如何處理。

【試題一】參考答案

[問題1]的解答思路

補充協(xié)議的金額超過了原合同的10%，根據(jù)采購法這是不允許的。

A公司和B部門的補充協(xié)議有漏項，沒有對增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備導(dǎo)致中心機房的供電變化做出明確的說明。補充協(xié)議沒有說明增加設(shè)備引起的變更對機房的影響。

A公司和B部門的補充協(xié)議沒有對分拆中心機房導(dǎo)致的風(fēng)險與責(zé)任歸屬做出明確的規(guī)定。

A公司和B部門的補充協(xié)議應(yīng)該明確規(guī)定雙方的責(zé)任以及工作的范圍。

如果分包的中心機房的電力改造工程屬于A公司和B部門合同的主要部分，則A公司與C公司的該分包應(yīng)爭得B部門的同意。

A公司應(yīng)該按規(guī)范的采購流程，事前審查分包商的資格并爭得B部門的同意、最好由B部門直接與C公司簽訂協(xié)議以免責(zé)。

[問題2]的解答思路

(1)提出索賠要求

(2)報送索賠資料

(3)索賠答復(fù)

(4)索賠認可

(5)提交索賠報告

或(4)索賠存在分歧，進入仲裁與訴訟。索賠流程如下：

[問題3]的解答思路

與B部門和C公司協(xié)商解決。如三家協(xié)商不成，則可與C公司單獨協(xié)商，由C賠償B部門的損失。如B部門或C不能接受，即可考慮進入仲裁或訴訟程序。

在A公司處理索賠事件應(yīng)該厘清責(zé)任歸屬，陳述應(yīng)清楚、準確、有根據(jù)、文字要精煉、條理要清楚，對C公司的索賠計算必須合理、正確。

試題二（15分）

閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關(guān)技術(shù)知之甚少。

W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。

合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。

就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。

W翻譯承認此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。

[問題1]（6分）

請結(jié)合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。

[問題2]（6分）

請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。

[問題3]（3分）

作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點有哪些？

【試題二】參考答案

[問題1]

對本案例而言，詳細的項目范圍說明書應(yīng)包含如下內(nèi)容：

①項目的目標

②產(chǎn)品范圍描述

③項目的可交付物

④項目邊界

⑤產(chǎn)品驗收標準

⑥項目的約束條件

⑦項目的假定

對照本案例，本案例缺乏上述條款、或上述條款太過粗略、或上述條款陳述得不詳細。

C公司和H公司對如下方面的理解出現(xiàn)了重大偏差：

①C公司和H公司對項目產(chǎn)品的理解上出現(xiàn)了重大偏差。H公司認為待開發(fā)的是視頻聊天網(wǎng)站，C公司要開發(fā)的是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)系統(tǒng)。

②C公司缺乏科學(xué)的企業(yè)管理，同時也缺乏科學(xué)的范圍變更管理。

[問題2]的解答思路

“S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。”

評論：S主管這個要求可以理解但并不恰當。這是因為：

①在項目的更早階段，案例的【說明】中已指出“在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準”。

②“S主管要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付”意味著H公司還要做大量的協(xié)議外的工作，而這些工作的完成即需要時間也需要成本。因此如果H公司不追加投資還要求H公司如期交付就不太合理。

C公司多次提出范圍變更的可能原因：

①C公司自己的思路沒有梳理清楚，沒有明確表達出通過項目要開發(fā)的是個什么樣的產(chǎn)品；

②H公司沒有獲得客戶的真實需求，或沒有規(guī)范的范圍管理流程，或項目范圍管理計劃有漏項，尤其是沒有范圍變更管理流程，導(dǎo)致范圍蔓延；

③H公司的工作不能使C公司滿意。H公司應(yīng)該根據(jù)C公司的要求對原方案進行徹底的改造。

[問題3]的解答思路

作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點如下：

①建立范圍基準，并征得甲方同意。

②事先建立變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會；

③記錄范圍變更的全過程；

④監(jiān)控項目基準WBS與項目實際工作之間的偏差；

⑤對范圍變更申請進行甄別；

⑥對造成范圍變更的因素施加影響，使這些變更得到批準或拒絕；

⑦當范圍變更發(fā)生時，按變更流程對實際的變更進行管理，杜絕范圍蔓延。

⑧如變更得到批準，則變更項目的范圍基準（重訂范圍基準）和項目計劃；

⑨使用配置管理系統(tǒng)等工具對變更進行管理。

試題三（15分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

F公司成功中標S市的電子政務(wù)工程。F公司的項目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項目的工作進行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6個月。項目開始不久，為便于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項目工期要縮短為4個月，而項目工作量不變。

李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司的新人。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同時，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進行，允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設(shè)計。

最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市政府嚴重不滿，項目組人員也多有抱怨。

[問題1]（6分）

請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。

[問題2]（6分）

請簡要說明項目進度控制可以采用的技術(shù)和工具。

[問題3]（3分）

請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。

【試題三】參考答案

[問題1]

1.“李工參考以前曾經(jīng)成功實施的項目，估算該項目的工作量為120人月”，李工用類比法估算的工作量可能不準，因此導(dǎo)致人力投入不足，導(dǎo)致工期延誤。

2.“項目工期從6個月縮短為4個月，而且項目工作量不變，還要保質(zhì)保量”。意味著為了趕進度，可能要犧牲質(zhì)量，從而導(dǎo)致反復(fù)返工，進而導(dǎo)致進度延誤。

3 “李工要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度”，可能導(dǎo)致士氣低落、質(zhì)量下降，從而延誤進度。

4.“給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司的新人”，單純增加人手不一定能加快進度，何況增加的都是新人。新人需要時間來培養(yǎng)、熟悉項目工作，這對時間緊張的項目來說可能不合適。

5.“李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會”，這樣導(dǎo)致監(jiān)控周期變長。每日例會保留，但可以優(yōu)化變短。

6.“李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進行，允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設(shè)計”。客戶可能不接受未經(jīng)確認的需求開發(fā)的電子政務(wù)系統(tǒng)，從而可能給項目帶來極大的風(fēng)險，由此導(dǎo)致嚴重的進度延誤。

[問題2]

常見的項目進度控制的主要技術(shù)和工具有進度報告、進度變更控制系統(tǒng)、績效衡量、項目管理軟件、偏差分析、進度比較橫道圖、進度跟蹤甘特圖、進度壓縮等。

[問題3]

針對該案例，可采用以下有效縮短項目工期：

1.科學(xué)地估算工作量，以便準確地安排工期

2.申請增加優(yōu)質(zhì)資源如增加預(yù)算、增派有經(jīng)驗的高手

3.加強培訓(xùn)

4.對項目及時監(jiān)控

5.保留必要的質(zhì)量控制手段如測試、評審和用戶確認

6.趕工

7.縮小工作范圍

8.優(yōu)化流程

試題四（15分）

閱讀下列說明，針對項目的成本管理，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項目總預(yù)算20萬元。目前項目實施已進行到第8個月末。在項目例會上，項目經(jīng)理就當前的項目進展情況進行了分析和匯報。截止第8個月末項目執(zhí)行情況分析表如下：

[問題1]（8分）

請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況。

[問題2]（7分）

請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。

試題四參考答案

[問題1]的解答思路

要想答好本題，需掌握如下概念與公式：

1.掙值（EV）：EV是已完成工作的預(yù)算值。

可以根據(jù)計劃值（PV）、實際成本（AC）和掙值（EV）這3個值，來獲得評價工作是否按照計劃完成的尺度。最常用的尺度是：

2. 成本偏差(CV) ( Cost Variance )，成本偏差是度量一個項目成本績效的尺度。

CV = EV – AC

CV ＝ 0，表明項目實施按預(yù)算進行； CV>0，表明項目實施的實際成本小于計劃的預(yù)算成本，項目處于成本降低狀態(tài)，此時項目成本績效表現(xiàn)良好；CV<0，表明項目處于成本超支狀態(tài)，此時項目成本績效表現(xiàn)不好。無論CV是正偏差還是負偏差，如果過大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。

3. 進度偏差（SV）( Schedule Variance )，進度偏差是度量一個項目進度績效的尺度。

SV = EV &ndash; PV

SV ＝ 0，表明項目實施按計劃進度進行；

SV>0，表明項目實施進度超過計劃進度，項目進度進展良好；SV<0，表明項目實施進度落后于計劃進度，項目進度進展不好。

同樣，無論SV是正偏差還是負偏差，如果過大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。

也可以用績效指數(shù)來反映項目的成本績效和進度績效。

4. 成本績效指數(shù)CPI ( Cost Performance Index ) ，成本績效指數(shù)CPI是度量一個項目成本績效的另一個可選的尺度。

CPI = EV／AC

CPI ＝ 1，表明項目實施按預(yù)算進行；

CPI>1.0表示節(jié)省成本，實際成本少于計劃的預(yù)算成本，資金使用效率較高，項目的成本績效良好；

CPI<1.0表示成本超支，實際成本多于計劃的預(yù)算成本，資金使用效率較低，項目的成本績效不好。

無論CPI是大于1還是小于1，如果過大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。

5. 進度績效指數(shù)SPI ( Schedule Performance Index )，進度績效指數(shù)SPI是度量一個項目進度績效的另一個可選的尺度。

SPI = EV／PV

SPI ＝ 1，表明項目實施按計劃進度進行；

SPI>1.0表示進度超前，進度效率高，項目進度進展良好；SPI<1.0表示進度滯后，進度效率低，項目進度進展不好。

同樣，無論SPI是大于1還是小于1，如果過大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。

根據(jù)上述公式，算出【問題1】的結(jié)果如下：

對本項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況的判斷如下：

成本超支，進度落后

[問題2]的解答思路

成本控制的主要工作內(nèi)容簡述如下：

1.對造成成本基準變更的因素施加影響；

2.確保變更請求獲得同意；

3.當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；

4.保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；

5.監(jiān)督成本績效，找出與成本基準的偏差；

6.準確記錄所有的與成本基準的偏差

7.防止錯誤的、不恰當?shù)幕蛭磁鷾实淖兏患{入成本或資源使用報告中

8.就審定的變更，通知項目干系人；

9.采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

項目成本控制查找正、負偏差的原因，它是整體變更控制的一部分。

試題五（15分）

閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項目經(jīng)理。

張工在擔(dān)任此新項目的項目經(jīng)理同時，所負責(zé)的原項目尚處在收尾階段。張工在進行了認真分析后，認為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項目的質(zhì)量計劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項目質(zhì)量計劃書，并按照質(zhì)量計劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。

在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評審沒有通過。

[問題1]（4分）

請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處。

[問題2]（6分）

請簡述項目質(zhì)量控制過程的基本步驟。

[問題3]（5分）

請簡述制定項目質(zhì)量計劃可采用的方法、技術(shù)和工具。

【試題五】參考答案

[問題1]的解答思路

A公司在項目管理過程中的不妥之處如下：

1.使用SQA李工做質(zhì)量控制工作，可能不妥。應(yīng)該由系統(tǒng)分析師做需求分析，測試工程師依據(jù)測試計劃進行測試進行質(zhì)量控制，質(zhì)量保證人員從事質(zhì)量保證工作。

2.SQA李工制定的項目質(zhì)量計劃可能不完整、有漏項。最好由項目經(jīng)理來負責(zé)制定項目管理計劃。

3.SQA李工制定的質(zhì)量管理計劃可能有漏項例如沒有明確質(zhì)量度量指標、沒有制定質(zhì)量檢查單或過程改進計劃。。項目的質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、人員分工、項目應(yīng)遵守的標準以及如何滿足這些標準。

4.&ldquo;按照質(zhì)量計劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作&rdquo;，可能不妥。正確的是測試工程師設(shè)計需求測試用例、制定需求測試計劃。

5.A公司可能沒有規(guī)范的項目質(zhì)量管理制度。

[問題2]的解答思路

項目質(zhì)量控制涉及的活動包括：

1.通過度量來獲得項目質(zhì)量的實際狀態(tài)；

2.將項目質(zhì)量的實際值與質(zhì)量標準進行比較；

3.識別項目的質(zhì)量偏差并確認問題；

4.對項目質(zhì)量原因進行分析，采取糾正措施來消除偏差。

[問題3]的解答思路

在制定項目質(zhì)量計劃時，采用的主要技術(shù)、方法如下：

1.成本/效益分析

2.基準分析

3.流程圖

4.實驗設(shè)計

5.其他工具如質(zhì)量成本曲線。