【摘要】
　　本文以我作為承建方項目經(jīng)理，負責的中國移動集團有限公司XX省公司的統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目為例，就信息系統(tǒng)項目管理中的質(zhì)量管理進行詳細論述。質(zhì)量管理是項目的生命線，良好的質(zhì)量管理是項目成功的根本保證。論文中主要討論了前期質(zhì)量規(guī)劃的制定、中期質(zhì)量保證工作的有力執(zhí)行和后期有效的質(zhì)量控制和持續(xù)改進等工作，在項目建設(shè)中的重要意義。在本項目中，我主要采用了基準分析、一般質(zhì)量控制工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)檢查和統(tǒng)計、缺陷判定、質(zhì)量審計等策略，進行有效的項目質(zhì)量管理。實際結(jié)果表明，通過有效的項目質(zhì)量管理，滿足了中國移動XX省公司對本項目在功能、性能等方面的期望，最終項目順利完成，如期交付。
　　【正文】
　　一個項目能夠成功，關(guān)鍵在于是否能夠在既定的成本和預(yù)期的時間內(nèi)，滿足客戶對項目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的預(yù)期。質(zhì)量管理是項目管理中最重要的內(nèi)容之一，與成本管理和進度管理一起，構(gòu)成了項目成功的關(guān)鍵因素。質(zhì)量管理一般由質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個方面組成。在本案例中，筆者秉承現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗，認為高質(zhì)量并非只是通過檢驗實現(xiàn)的，而是需要合理的質(zhì)量規(guī)劃，遵守規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量保證，對全過程進行質(zhì)量控制和持續(xù)改進得來的。據(jù)此，筆者通過在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃，建立并確認了質(zhì)量基準需求；中期對項目實施過程提出標準化和流程化要求，實現(xiàn)了有效的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制；后期對項目交付成果進行符合性的檢驗，通過持續(xù)的質(zhì)量改進，實現(xiàn)了項目的質(zhì)量基準，滿足了客戶對系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期。
　　2012年11月，我公司成功中標了中國移動集團有限公司XX省公司的統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目。我作為承建方項目經(jīng)理負責整個項目的建設(shè)和管理工作。該項目總投入400萬元，建設(shè)周期為1年。主要建設(shè)目標是，建設(shè)一個基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面的4A系統(tǒng)和基于管理層面的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)，分別實現(xiàn)用戶、組織基準信息、業(yè)務(wù)信息完整生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，力在滿足中國移動集團對省公司提升用戶安全管理能力之要求。該項目是中國移動XX公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全系統(tǒng)和企業(yè)信息化安全系統(tǒng)建設(shè)的第三期建設(shè)內(nèi)容，應(yīng)集團要求和年度考核指標，將在2013年年底，統(tǒng)一組織對統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目建設(shè)成果，進行功能指標和性能指標方面的考核，所以項目建設(shè)的質(zhì)量是客戶關(guān)注的最關(guān)鍵目標。
　　結(jié)合本案例，我將重點從項目的質(zhì)量管理出發(fā)，圍繞如何合理地制定項目質(zhì)量管理計劃、科學地進行項目過程質(zhì)量保證、有效地進行質(zhì)量控制三個方面進行論述。“謀定而后動”，通過有效識別質(zhì)量標準，建立質(zhì)量基準，可以向項目干系人明確傳遞滿足質(zhì)量標準需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。如果質(zhì)量管理計劃不明確、不清晰，將導(dǎo)致質(zhì)量管理的方向性錯誤，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作開展得不到應(yīng)有的指導(dǎo)。質(zhì)量保證需要通過一系列科學的過程和步驟，證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合預(yù)期，及時向關(guān)鍵項目干系人進行反饋并得到確認，質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行，如果執(zhí)行不力，那產(chǎn)品的質(zhì)量將無法按預(yù)期得到應(yīng)有的保障，質(zhì)量缺陷隨即而至。質(zhì)量控制是通過有效的措施監(jiān)督、控制質(zhì)量保證活動的開展，判斷質(zhì)量保證活動有效性、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過合理的糾正措施和預(yù)防性措施來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進的過程。質(zhì)量控制的核心是驗證，是質(zhì)量管理的最后一道關(guān)卡， 質(zhì)量控制工作不力，缺乏有效的質(zhì)量驗證和缺陷改進，最終將可能導(dǎo)致項目的成果交付無法滿足客戶預(yù)期，項目失敗。
　　下面就以上三個方面進行分別論述。
　　1、合理制定項目質(zhì)量管理計劃。
　　合理制定項目質(zhì)量管理計劃關(guān)鍵在于識別質(zhì)量標準、確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。我公司于2008年已經(jīng)通過國際ISO9000質(zhì)量管理體系的認證。結(jié)合長期以來我公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過程資產(chǎn)，以及本項目的范圍說明書和產(chǎn)品說明書，在項目建設(shè)的前期，我就著手開始制定項目質(zhì)量管理計劃，旨在識別出項目相關(guān)的質(zhì)量標準，從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。
　　本項目是中國移動XX公司應(yīng)中國移動集團要求，所進行的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全系統(tǒng)和企業(yè)信息化安全系統(tǒng)建設(shè)的第三期建設(shè)內(nèi)容。由于中國移動XX公司自上而下對信息安全建設(shè)給予較高的重視，整個平臺建設(shè)的功能要求和性能要求在絕對滿足集團要求的建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時必須結(jié)合中國移動XX公司技術(shù)支撐部門和業(yè)務(wù)部門管理運營和業(yè)務(wù)使用的需求，對集團建設(shè)規(guī)范進行進一步的優(yōu)化和擴展。我深知產(chǎn)品需求和項目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。據(jù)此，在中國移動XX公司高層的協(xié)調(diào)下，我組織專人開展了一次深入的需求調(diào)研，并進行了正式的需求評審會議，尤其就統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量需求進行了確認，建立了質(zhì)量基準。并與客戶高層共同明確了要實現(xiàn)質(zhì)量基準所必須付出的努力，包括組建專門的質(zhì)量管理團隊，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后輸出了統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理規(guī)劃，分發(fā)給相關(guān)項目干系人。
　　2、科學地進行項目過程質(zhì)量保證。
　　質(zhì)量保證是質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行過程。全面的質(zhì)量管理和過程管理改進是質(zhì)量保證的兩個基本原則。質(zhì)量保證主要是通過質(zhì)量審計來實現(xiàn)的。質(zhì)量審計是指對項目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準進行獨立的評估。通過對項目過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行質(zhì)量審計，能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動中可能存在的問題，從而及時進行有效的糾正性措施來降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。
由于此前我公司發(fā)生過由于質(zhì)量保證執(zhí)行不充分，導(dǎo)致軟件后期發(fā)現(xiàn)存在重大安全缺陷的案例。所以我尤其重視中國移動XX公司統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目全過程的質(zhì)量保證工作的開展。首先，在項目開始前期，我向公司質(zhì)量管理部借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員到項目團隊中來，專門從事項目的質(zhì)量保證工作；其次，我組織了質(zhì)量管理人員和項目關(guān)鍵成員，共同編寫了詳細的質(zhì)量保證計劃，建立了一套完善的質(zhì)量保證程序，組織我公司的業(yè)主方高層管理者，對該質(zhì)量保證程序進行評審和確認，一方面能夠讓業(yè)主方看到我們對項目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項目團隊人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項目建設(shè)過程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項目實施的各個重要節(jié)點進行質(zhì)量保證測試，發(fā)布質(zhì)量績效報告，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動中可能存在的缺陷和問題，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題的風險和質(zhì)量成本。
　　3、有效地進行項目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進。
　　項目質(zhì)量控制是在項目管理中具有重要作用。它是驗證項目產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足質(zhì)量需求的一個重要過程。通過有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，與質(zhì)量基準相對比，可清楚了解當前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進行有效的改進，保證質(zhì)量符合基準。質(zhì)量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。
在項目實施過程中，我深知有效的質(zhì)量控制活動是完成高品質(zhì)項目的最后一道關(guān)卡。一方面，我通過對所集成的統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)本身所需具備的功能和性能進行符合性測試，建立了一系列的復(fù)核型測試計劃，并組織專門的質(zhì)量管理人員進行測試、記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)中存在的質(zhì)量偏差，查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進行合理的糾偏。另一方面，對于項目管理本身的各個過程，我通過與企業(yè)組織過程資產(chǎn)中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發(fā)現(xiàn)項目管理過程中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。
      該項目歷時近一年，最終順利完成了項目的建設(shè)，通過了中國移動XX公司的驗收，并在年底的集團檢查中以系統(tǒng)功能和性能的高符合度獲得集團的贊譽。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質(zhì)量管理工作，合理制定質(zhì)量管理計劃，有序開展質(zhì)量保證活動，科學進行質(zhì)量控制和持續(xù)改進！
本項目具有規(guī)模較大、項目質(zhì)量要求高、建設(shè)周期短等特征。針對此類項目 ，本項目科學應(yīng)用了信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的一般知識及其指導(dǎo)方法，包括合理制定質(zhì)量管理計劃，科學地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開展質(zhì)量控制工作。通過以上組合策略有效保證了系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，最大限對上降低了項目的質(zhì)量成本，順利完成了項目。結(jié)合筆者經(jīng)驗，對于此類項目建議今后仍需改進一些問題，如確定許可內(nèi)的質(zhì)量問題范圍，隨機質(zhì)量問題的糾正措施等。