寶子們，今天來給大家科普一下 ITSS 服務經(jīng)理和服務工程師這兩個超重要的角色!

1、先來了解一下什么是ITSS

ITSS是一套信息技術服務標準庫，強調(diào)人員、技術、流程和資源這四大要素的平衡。

2、ITSS服務工程師/服務經(jīng)理介紹

ITSS是中國電子技術標準化研究院推出的，包含“IT 服務工程師”和“IT 服務經(jīng)理”的系列培訓。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務資質(zhì)升級要求。

“IT 服務工程師”結(jié)合 IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規(guī)范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。

“IT 服務經(jīng)理” 結(jié)合國內(nèi)外IT 服務行業(yè)的最佳實踐，從服務、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務經(jīng)理的基本意識和技能進行學習。

3、培訓對象

l中央及地方各級z府部門信息中心;

l金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門;

l省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門;

l以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè);

l以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。