ITIL(信息技術基礎架構庫)是一套被廣泛采用的IT服務管理最佳實踐框架，其核心內容可歸納為五大核心模塊及跨生命周期管理原則，旨在通過標準化流程實現技術與業務的深度融合，提升IT服務價值。

五大核心模塊

1.服務戰略

制定IT服務的長期目標和策略，確保與業務需求對齊。涵蓋財務管理(預算、成本核算)、需求管理(預測業務需求)、業務關系管理(維護與業務部門的協作)等，為IT服務提供戰略指導。

2.服務設計

規劃新服務或改進現有服務，確保滿足業務需求。包括服務目錄管理(清晰描述服務內容)、服務級別管理(定義服務質量標準)、信息安全管理(保護數據機密性)等，為服務實施提供藍圖。

3.服務過渡

管理服務從設計到運營的過渡，降低變更風險。包含變更管理(控制服務變更流程)、發布與部署管理(計劃服務發布)、知識管理(共享團隊經驗)等，確保新服務平穩上線。

4.服務運營

執行日常服務管理，保障服務穩定運行。涵蓋事件管理(快速響應服務中斷)、問題管理(分析根本原因并預防復發)、訪問管理(控制用戶權限)等，確保服務按約定交付。

5.持續服務改進

通過評估和優化提升服務效率與質量。包括服務評估(定期審查服務表現)、流程評估(優化管理流程)、改進計劃制定(推動持續優化)等，形成閉環管理。

跨生命周期管理原則

服務價值系統(SVS)：整合組織資源與活動，確保各模塊協同創造價值。

四維模型：從組織、信息、合作伙伴、流程四個維度考量服務管理，支持全球化策略。

34項管理實踐：分為一般管理、服務管理、技術管理三大類，提供具體操作指南。