ITIL® Master作為全球IT服務(wù)管理(ITSM)領(lǐng)域的頂級(jí)認(rèn)證，其續(xù)證流程聚焦于實(shí)踐成果的持續(xù)輸出與行業(yè)影響力，而非簡(jiǎn)單的課時(shí)或費(fèi)用繳納。以下為續(xù)證核心步驟與關(guān)鍵要求：

一、ITIL® Master續(xù)證前置條件與周期

1.資格有效性

ITIL® Master認(rèn)證本身為終身有效，但需通過持續(xù)專業(yè)發(fā)展(CPD)計(jì)劃維持資格。

首次維護(hù)：認(rèn)證后3年內(nèi)提交首個(gè)實(shí)踐案例。

后續(xù)維護(hù)：每3年提交至少1個(gè)新案例，并通過同行評(píng)審。

2.逾期處理

若未按時(shí)提交案例，認(rèn)證資格將被暫停，需重新申請(qǐng)?jiān)u審(費(fèi)用約5000-8000美元，視案例復(fù)雜度而定)。

二、ITIL® Master續(xù)證核心流程：完成案例提交與評(píng)審

1.案例準(zhǔn)備

選題標(biāo)準(zhǔn)：

聚焦IT服務(wù)管理戰(zhàn)略級(jí)問題(如云遷移、服務(wù)自動(dòng)化、AI驅(qū)動(dòng)的服務(wù)臺(tái)優(yōu)化)。

需體現(xiàn)ITIL®核心原則(如服務(wù)戰(zhàn)略、持續(xù)改進(jìn))的實(shí)際應(yīng)用。

示例案例：

“通過ITIL®框架優(yōu)化某銀行IT服務(wù)成本，3年降低25%運(yùn)維支出，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)中斷率下降40%”。

2.案例提交

提交至AXELOS(ITIL®版權(quán)方)指定的在線平臺(tái)，需包含：

項(xiàng)目背景與目標(biāo)

ITIL®方法論應(yīng)用細(xì)節(jié)

量化成果(如成本節(jié)約、效率提升)

行業(yè)影響力(如獲獎(jiǎng)、專利、客戶推薦信)

3.同行評(píng)審

由AXELOS組織的3-5名ITIL® Master專家評(píng)審，重點(diǎn)評(píng)估：

案例的創(chuàng)新性與行業(yè)領(lǐng)先性

ITIL®框架的深度應(yīng)用

業(yè)務(wù)價(jià)值的可驗(yàn)證性

評(píng)審?fù)ㄟ^：認(rèn)證資格延續(xù)3年;評(píng)審未通過：需在6個(gè)月內(nèi)補(bǔ)充材料或重新提交案例。

三、ITIL® Master續(xù)證關(guān)鍵策略：提升案例通過率的三大技巧

1.選擇高復(fù)雜度項(xiàng)目

優(yōu)先提交涉及跨部門協(xié)作、技術(shù)變革(如5G+ITSM融合)的案例，避免日常運(yùn)維類項(xiàng)目。

2.量化成果與行業(yè)對(duì)比

使用數(shù)據(jù)證明案例價(jià)值(如“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從4小時(shí)縮短至30分鐘”)，并對(duì)比行業(yè)基準(zhǔn)(如Gartner IT服務(wù)管理成熟度模型)。

3.積累行業(yè)影響力證據(jù)

附上客戶推薦信、行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)、白皮書發(fā)表記錄等，增強(qiáng)案例說服力。

ITIL® Master續(xù)證流程本質(zhì)是“能力動(dòng)態(tài)認(rèn)證”，通過每3年一次的高質(zhì)量案例提交，確保持證者始終處于行業(yè)前沿。建議持證者提前規(guī)劃案例選題，聚焦戰(zhàn)略級(jí)IT服務(wù)管理問題，并積累行業(yè)影響力證據(jù)，以高效通過評(píng)審并延續(xù)認(rèn)證資格。