ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域最廣為應(yīng)用和作為參考的最佳實(shí)踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關(guān)流程，以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT服務(wù)管理實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南。

自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐上的國際標(biāo)準(zhǔn)，最新版本是ITIL4。

ITIL4考試內(nèi)容

ITIL4 Foundation考試內(nèi)容共分為五個章節(jié)，各章節(jié)分值占比如下：

其中，服務(wù)管理的四個維度指組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價(jià)值流和流程;服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)包括ITIL® SVS的指導(dǎo)原則、服務(wù)價(jià)值鏈和持續(xù)改進(jìn)模型;ITIL®管理實(shí)踐，分為14個通用管理實(shí)踐、17個服務(wù)管理實(shí)踐以及3個技術(shù)管理實(shí)踐，是考試的重點(diǎn)。

ITIL4考試難度

ITIL4服務(wù)管理認(rèn)證有ITIL4 Fundation ,ITIL 專業(yè)級(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL®4 foundation是必考認(rèn)證。

ITIL4 Foundation認(rèn)證雖然是國際認(rèn)證，但考試語言可選中文，考試時長60分鐘，只考40道選擇題，多以考察概念和理論為主，答對26道題(65%)及以上即為通過，還是比較好考的。

關(guān)于ITIL4證書

1、ITIL考試合格后證書領(lǐng)取

ITIL®4認(rèn)證考試后，10個工作日左右可在PeopleCert官網(wǎng)查詢是否通過，通過即可下載電子證書。

如果需要紙質(zhì)證書，在認(rèn)證網(wǎng)站繳納40美金后，官方將快遞紙質(zhì)證書至考生所填寫的地址。

2、ITIL證書的有效期

目前，ITIL4證書有效期為3年，自證書簽發(fā)日算起，有效期滿后，需對證書進(jìn)行更新。電子證書上會標(biāo)注更新日期。

3、ITIL證書續(xù)證方法

ITIL4 證書更新有三種方法，可以選擇在更新日期前重新參加你原來的考試，以更新認(rèn)證;也可以通過參加更高級別的認(rèn)證或同一產(chǎn)品組合中的另一個認(rèn)證以更新證書;還可以通過收集和記錄CPD積分以更新證書。