ITIL是信息技術基礎設施庫的簡稱，是IT服務管理領域最廣為應用和作為參考的最佳實踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關流程，以確保IT服務能達到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT服務管理實際標準及最佳實踐指南。

自ITIL V1發(fā)布，經過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經成為IT服務管理領域最佳實踐上的國際標準，最新版本是ITIL4。

ITIL4被稱為IT界的MBA，主要是因為其在全球IT服務管理領域內的廣泛認可和應用，為IT行業(yè)提供了一套成熟且高效的最佳實踐標準。

一、ITIL®認證等級及證書獲取方式

ITIL®4服務管理認證有ITIL®4 Foundation ，ITIL 專業(yè)級)(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL®4 Foundation是必考認證。

二、ITIL®認證的價值

1、公認的最佳實踐標準

ITIL4已經被全球數以千計的組織使用，并被公認為IT服務管理的最佳實踐標準。它提供了一個整體的端到端視圖，與精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式進行整合，確保IT服務的g效治理及管理。

2、提升組織價值

ITIL4強調將IT服務與業(yè)務優(yōu)先級保持一致，以實現戰(zhàn)略目標。它幫助組織提高服務組合的價值，同時降低成苯和風險，提高IT員工的崗位勝任力、工作能力和生產力，從而更好地利用員工的技能和經驗。

3、強化客戶滿意度

ITIL4強調以客戶為中心，將客戶置于服務管理的核心位置。服務的設計和交付以滿足客戶需求和期望為首要目標，有助于提高用戶和客戶對IT的滿意度以及最終用戶感知和品牌形象框架集成。

4、適應數字化轉型

隨著數字化轉型的加速，ITIL4通過推出新的框架(如SVS和SVC)和強調業(yè)務價值，使其更符合當前數字化轉型的大趨勢和方向。同時，它將流程、技術、人員、和合作伙伴整合為同一概念，為企業(yè)在面向新型服務管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現代新興技術方面提供了指導。

5、提供實際指導

ITIL4的培訓和學習對象涵蓋了CIO/IT經理、IT項目經理/咨詢顧問、企業(yè)IT運維人員等，其知識體系更符合實際工作場景，對于日常工作更具指導意義。通過深入理解和應用ITIL 4的知識體系，組織可以更好地提升其IT服務管理水平，提供更優(yōu)質的IT服務。

三、ITIL®認證適合人群

√ IT運維經理

√ 數據中心運維主管

√ IT客服

√ IT項目經理

√ 信息中心主任

√ Helpdesk經理

√ 實施人員

√ IT服務管理

四、ITIL4®Foundation國際認證報考指南