服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
ITIL 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS，Service Value System）描述了組織的所有組件和活動(dòng)是如何作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)協(xié)同工作并實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的。這些組件和活動(dòng)以及組織資源可以隨著環(huán)境的變化以靈活的方式及多種組合進(jìn)行配置或重新配置，但這需要活動(dòng)、實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)、授權(quán)和責(zé)任的整合協(xié)調(diào)，才能從各方面產(chǎn)生效果。

服務(wù)價(jià)值鏈
服務(wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain）是核心，需要我們深入闡述。這個(gè)核心需要依靠實(shí)踐（Practice)和治理（Governance），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，分別解決“怎么做”和“按要求做了沒(méi)”的問(wèn)題。為了確保持續(xù)交付的價(jià)值最大化，需要采用持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement）；為了治理有方，則需要提出明確的指導(dǎo)原則（Guiding principles）。不過(guò)這一切，化為一座橋梁，這橋梁連連接了機(jī)會(huì)需求（Opportunity）與價(jià)值（Value）——正如前面所說(shuō)，以前 ITIL 是 IT 服務(wù)者與客戶(hù)（業(yè)務(wù)）的橋梁， 從關(guān)系來(lái)說(shuō)，僅僅是服務(wù)的供應(yīng)關(guān)系。但現(xiàn)在升華為需求甚至潛在需求與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的橋梁了，這意味著現(xiàn)在的服務(wù)不僅是供應(yīng)關(guān)系，也是服務(wù)產(chǎn)品前瞻性思維與價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)的關(guān)系了。

從服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)，到服務(wù)價(jià)值鏈，再到服務(wù)價(jià)值流
服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)是戰(zhàn)略級(jí)的，站在治理高度，建立了確保從需求或機(jī)會(huì)到最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的框架。服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)菓?zhàn)術(shù)級(jí)的，具有計(jì)劃性、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)性，能通過(guò)對(duì)資源的調(diào)配，將需求從契動(dòng)開(kāi)始通過(guò)構(gòu)建、轉(zhuǎn)換、交付等行動(dòng)，采用實(shí)踐方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值交付。我們可以將服務(wù)價(jià)值鏈看作一個(gè)具體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)方法。
而服務(wù)價(jià)值流，則是執(zhí)行服務(wù)價(jià)值鏈中的一種運(yùn)營(yíng)方式，它是基于某些特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，遵照價(jià)值鏈指導(dǎo)方法而創(chuàng)建的，是整體價(jià)值鏈里的較小單元，也可以將它理解為價(jià)值鏈的一個(gè)實(shí)例，它靈活地將各種價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行組合，最終實(shí)現(xiàn)一系列具體成果的手段。服務(wù)價(jià)值流是操作級(jí)的， 目標(biāo)非常具體與明確。

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