ITIL 實(shí)際和其他框架、方法論、知識(shí)體系等一樣，只有通過“是否有助于幫助我們達(dá)到目的”這一唯一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于 ITIL 4 而言，其相關(guān)的實(shí)踐是如何應(yīng)用以及落地，是至關(guān)重要的。我們需要在任何時(shí)候都牢記“需要完成什么”以及“為什么需要完成”。“盡信書則不如無書”，如果只是盲目地跟隨 ITIL 4 中的例子或者實(shí)踐去做，而不考慮組織的現(xiàn)狀、需求和目標(biāo)，這必然會(huì)失敗。
 
所以我們?cè)谑褂?ITIL 的時(shí)候，有兩種途徑：
適應(yīng)：盡力去理解 ITIL 最佳實(shí)踐，明白他們?yōu)槭裁幢煌扑]，嘗試著去應(yīng)用其中關(guān)鍵的思維， 用這些最佳實(shí)踐去應(yīng)對(duì)組織的環(huán)境、需求和目標(biāo)。
采用：轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向型的戰(zhàn)略，推動(dòng)組織內(nèi)“以顧客為中心”的文化。服務(wù)管理的成功來源于對(duì)上述變革的真正認(rèn)同。這種真正的認(rèn)同，并不只是組織內(nèi)的幾句口號(hào)，而是組織內(nèi)人們行動(dòng)的以及其行動(dòng)被激勵(lì)的方式。
 
一旦對(duì) ITIL 的認(rèn)同達(dá)致一個(gè)極高水平，這將可能幫助組織在其愿景、目標(biāo)、環(huán)境和約束下，有效地評(píng)估 ITIL 對(duì)組織的價(jià)值。只有通過這種方法，真正的價(jià)值才能向顧客傳遞并為組織所捕獲。
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