隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來參加IT方面考試的人越來越多。ITIL認證考試對剛剛起步的IT人員而言，希望通過全球認可的證書，證明其知識的人來說是非常有益的。成功通過考試將表明您具有ITIL術(shù)語，結(jié)構(gòu)和基本概念的知識，并且您已了解ITIL服務(wù)管理實踐的核心原則。那么ITIL認證的核心內(nèi)容是什么？ITIL認證對企業(yè)的好處有哪些？

　　ITIL認證的核心內(nèi)容是什么？

　　ITIL的核心內(nèi)容——事故管理

ITIL中的事故管理，負責安排專家處理事故并監(jiān)督處理過程，一直到事故得到解決和終止，以及事故過程中的記錄、歸納工作。其主要的目的，是為了在盡可能不影響到客戶、用戶業(yè)務(wù)的情況下，把IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別。簡單來說就是，處理突發(fā)事故，控制影響范圍不要擴散到客戶和用戶那邊。

　　ITIL的核心內(nèi)容——問題管理

ITIL中的問題管理，是通過調(diào)查分析IT基礎(chǔ)構(gòu)架的薄弱環(huán)節(jié)，找到可能會發(fā)生事故的原因，制定好事故的解決方案，以及事故再次發(fā)生的措施，降低事故對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負面影響。和事故管理不同的是，事故管理注重于事故恢復(fù)的速度，而問題管理注重于找到事故發(fā)生的原因，并且為事故制定恰當?shù)慕鉀Q方案和預(yù)防措施。

　　ITIL的核心內(nèi)容——變更管理

ITIL的變更管理，是較短的終端時間內(nèi)，對基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)方面完成變更的服務(wù)管理流程。目的是為了能保證變更實施過程中，盡快的使用標準方法和步驟實施變更，從而使得因變更導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷影響盡量降低。

　　ITIL的核心內(nèi)容——可用性管理

ITIL的可用性管理，是通過分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求，對IT基礎(chǔ)框架的可用性進行優(yōu)化和設(shè)計，以保障成本滿足的不斷增長，有合理、可用性需求的管理流程。可用性管理不僅是前瞻性的管理流程，還為IT服務(wù)的運作節(jié)約了成本，通過定位業(yè)務(wù)和用戶的可用性需求，讓IT服務(wù)的設(shè)計建立在真實需求的基礎(chǔ)上，避免IT服務(wù)運作采用過度的可用性級別。

　　ITIL認證對企業(yè)的好處有哪些？

ITIL是一個管理標準而非技術(shù)標準。因而ITIL能夠幫助IT管理人員突破技術(shù)思維，運用流程管理的思想促進IT與業(yè)務(wù)的整合。正是這一點，使得ITIL認證能夠風靡全球。對于個人以及整個企業(yè)的發(fā)展來說，ITIL認證具有以下諸多好處：

? 幫助實現(xiàn)從技術(shù)工程師向IT服務(wù)管理專家的轉(zhuǎn)變，提升個人職業(yè)發(fā)展平臺；

? 突破單一的技術(shù)思維，學會用流程的方式處理IT服務(wù)運作中的諸多非技術(shù)問題；

? 證明自身的專業(yè)能力，勝任更多的IT管理工作；

? 降低企業(yè)自身培養(yǎng)IT管理人員的成本，更有利于促進技術(shù)、流程和人的標準化，從而最終實現(xiàn)IT服務(wù)支持和提供過程的標準化；

? 幫助企業(yè)提高IT服務(wù)質(zhì)量和降低IT服務(wù)成本。

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